Альтернативная схема тарификации
Предлагаю сделать альтернативную систему тарификации, чтобы можно было выбрать - по кол-ву сотрудников, либо по действиям, или по кол-ву суммарного времени online.
Объясню - да, планировать бюджет проще если оплата за кол-во сотрудников, но у нас например более 20 сотрудников - я бы хотел добавить их всех в систему. Например один болеет, назначили тикет другому. Или вопрос какой-то узкоспециализированный, решили, что Вася по этой теме самый продвинутый, назначили Васе. Хотя по этой узкоспециализированной теме Васе может приходить 3 тикета в год, но сама возможность поставить Васе тикет если надо нужна.
Вот и выходит - не буду же я платить за всех 20+ сотрудников, учитывая что постоянно работают максимум трое.
Поэтому для таких ситуаций как у меня нужна схема по действиям/времени в сети. В ПланФиксе предлагается такая схема тарификации сейчас.
-
1) Тарификация по действиям или суммарному времени онлайн тяжела для восприятия. Куда более разумным был бы вариант c тарификацией по количеству обращений. Более того, его уже не раз пробовали использовать западные аналоги. Правда, ни у кого он так и не прижился. В этом случае непросто спрогнозировать стоимость услуг, поэтому многих клиентов такие тарифные планы отпугивают.
2) C Планфиксом не знаком. Бегло просмотрел, но у них вообще написано, что сервис бесплатен. Причем написано это было 3 года назад. Что-то похожее на логику Мегаплана (сумма зависит от количества лицензий - сотрудников онлайн)? Если да, то схема интересная, но думаю, вы согласитесь, что сервисы разные. В Мегаплан действительно добавляют всех сотрудников компании. Мы тоже хотим, чтобы клиентам помогали все сотрудники компании, однако практика показывает, что в Рунете к этому еще не готовы.
3) Из всех клиентов, кроме вас, о чем-то подобном просило только пару человек. Поэтому создавать альтернативную систему тарификации, чтобы путать клиентов едва ли есть смысл.
P.S. Тем не менее, мы понимаем, что в описанной вами ситуации платить за всех 20 сотрудников слишком накладно. Готовы обсудить с вами различные варианты сотрудничества. Уверен, что сможем найти взаимовыгодное решение. Напишите мне на vadim@omnidesk.ru.