1) Браться за разработку каналов, когда ещё неясно, кто их будет использовать, бессмысленно.

Все задачи по проекту реализуются в порядке приоритета. Он, в свою очередь, зависит от того, насколько востребована функциональность. У нас на подходе большое количество вещей, которые очень нужны текущим клиентам Омнидеска. Мы не можем переключится на что-то другое только потому, что один потенциальный клиент попросил об этом.

2) Добавление обозначенных вами каналов займёт далеко не один месяц, а в итоге может сложится ситуация, что ими будут пользоваться пару клиентов. То есть мы потратим больше средств на разработку, чем заработаем с этого за пару лет. Также нужно учитывать альтернативные издержки в виде потерянного времени, которое могло быть использовано для реализации того, о чём просят чуть ли не каждый день.

3) Канал "Звонки" в будущем обязательно появится, поэтому возможность распознавать и хранить номера клиентов будет.

4) Не исключаю, что некоторые из нужных вам каналов мы реализуем через какое-то время. Однако для начала необходимо получить положительную обратную связь от других клиентов. Делать эти каналы галочки ради — плохая идея.

Сложно сориентировать по срокам. Если в ближайшие пару месяцев никто не будет просить реализовать эти каналы (как не просили до сих пор), то мы даже не будем обдумывать их добавление. Если впоследствии ситуация изменится, вернёмся к этому вопросу.

Дело не в наличии готовых решений и API. В любом случае разработка займёт время, ведь нужна полноценная интеграция с сервисом, как это сделано с другими каналами.

Есть и другой момент. Сейчас этих каналов нет ни в одном хелпдеске. Почему их отсутствие останавливает вас от использования сервиса? Или вы планируете создать собственное решение с поддержкой всех нужных каналов?

Нет, мы не планировали подключать смсгейт. В начале общения я лишь указал, что сейчас можно реализовать уведомления по SMS с помощью вебхуков.

Дело не в наличии API. Если бы его не было, мы в принципе не обсуждали бы этот вопрос.

Ваша ситуация ясна. Пока могу предложить лишь подождать. Через какое-то время станет понятно, если нужные вам каналы будут востребованы и другими клиентами.

Через неделю никак не получится. До сих пор, кроме вас, никто не просил реализовать эти каналы. Едва ли ситуация изменится за неделю. Соответственно, на сбор обратной связи по этому вопросу потребуется месяц-другой.

Здравствуйте. Скорее всего, в обозримом будущем добавим канал Telegram, так как о нём спрашивают время от времени. В случае с Whatsapp и Viber проблема больше в том, что нужно использовать костыльные решения, так как офицального API нет. Тем не менее, думаю, в будущем появятся и эти каналы.

Да, мы знаем об этом сервисе. Качество, конечно, оставляет желать лучшего, но задачу они решают. Понимаю, что вам нужен Whatsapp, поэтому и отметил, что в будущем мы планируем добавить этот и другие каналы.

Дополнительный нюанс заключается в том, что сейчас не до конца понятна аудитория. Текущие клиенты не интересуются этими каналами, а те, кто спрашивают, не используют сервис и не говорят, о каком количестве сотрудников идёт речь :) То есть может легко получиться, что в итоге этими каналами будут пользоваться бесплатные клиенты (один сотрудник у нас бесплатен), а мы при этом потратим массу времени на разработку.

Чем вы занимаетесь? Можете указать сайт? Какое количество сотрудников планируете подключить? Если есть желание отдельно обсудить этот момент, можете написать мне на vadim@omnidesk.ru.

И вам спасибо за содержательный ответ. Если бы каждый из интересующихся подробнее объяснял ситуацию, возможно, нам было бы проще принять решение. Речь не столько о том, делать или не делать, а о правильной расстановке приоритетов. Задач много, и все клиенты хотят разного, поэтому для взвешенного решения нужно чётко понимают аудиторию, которая ждёт реализации этих каналов.

По вопросам и предложениям понятно. Буду ждать от вас вестей :)

У WhatsApp нет официального API. Все решения, которые есть сейчас, костыльные. Пока ждём полноценного API.

В целом же мессенджеры — наша текущая задача, поэтому мы ничего не упускаем :) Сейчас делаем ВК сообщения и Телеграм + переносим ФБ сообщения на новую логику. Чуть позже появится и Viber.

Конечно, не значит, что тупик, но такие решение имеют свойство ломаться в самый неподходящий момент. Мы тестировали работу WhatsApp у некоторых сервисов, и косяков было предостаточно. Недавно руководитель одного из этих сервисов написал, что они вроде всё поправили. Изучим этот вопрос, но очередности это едва ли изменит: ВК + ФБ + Телеграм -> Viber -> WhatsApp.

1) О ВК нам пишут каждый день — в разы чаще, чем о Viber, Телеграм и WhatsApp. Не рассматривайте ВК как мессенджер, он всё-таки больше. Практически у каждого бизнеса есть ВК страница/группа, а вот свой аккаунт в WhatsApp есть далеко не у всех :)

2) В той же статье, что вы привели, Viber на первом месте. Это как раз подтверждает, что мы делаем всё корректно. Viber не вошёл в первую тройку, потому что там пока нечего реализовывать. Мы общаемся напрямую с Viber. Они через несколько недель запустят альфа-версию API, и мы сможем начать реализацию этого канала. До того момента, как они сами отметили, нет смысла этим заниматься.

Я понимаю, что у вас своё видение, и вы знаете, как правильно делать :) Однако вы отталкиваетесь от собственного мнения, а у нас под рукой обратная связь клиентов и реальное положение дел.

Более того, в рамках этой задачи важен именно костяк, так как мы делаем специальный интерфейс для общения в режиме реального времени через разные каналы. Когда он будет готов, добавлять новые каналы будет в разы проще.

Обратная связь как от потенциальных, так и текущих клиентов, это же очевидно :) Руслан, который оставил это предложение, и Александр, который прокомментировал его, не являются клиентами, но их обратная связь, как и многих других, тоже учитывается.

Понимаю, что вы хотите как лучше.

Я выше написал, что это текущая задача, то есть мы занимаемся ею прямо сейчас. Поэтому речь, конечно, не о следующем году.

Я вам про это и говорил. Мы тестировали как работает WhatsApp у тех, кто подключил костыльное решение :)

Когда общались с Viber, она сказали, что если пойдём подобным путём, то он будет работать ещё хуже WhatsApp, так как они тоже банят без разбору. Поэтому попросили подождать закрытой альфы API, чтобы мы могли протестировать человеческое решение.

Так у нас давно есть возможность подключать Телеграм в качестве каналы для общения с клиентами (http://promo.omnidesk.ru/messengers/) + можно в Телеграм же получать уведомления о новых обращениях и ответах в Омнидеске :)

Добрый день. Если пользователь ещё не писал, то нет. Пользователь должен сам инициировать переписку, после чего с ним уже можно связываться. Viber Public Account не позволяет работать иначе, и это правильно :)

Мы не добавляем его не потому, что не хотим :) У WhatsApp до сих пор нет официального API. Все решения, которые сейчас пытаются с ним работать, делают это через костыли.

Скоро WhatsApp должен представить API (уже появились бизнес аккаунты), и тогда реализуем этот канал.