При добавлении собственного домена Омнидеск автоматически генерирует SSL-сертификат через Let’s Encrypt. Если же у вас настроен сертификат с помощью CloudFlare, в аккаунте администратора вы увидите ошибку:
Вы можете проигнорировать её, так как она означает, что мы не смогли выпустить сертификат и будет использоваться сертификат от CloudFlare.
Ваша база знаний в большинстве случаев будет работать корректно. Но некоторые наши клиенты отмечали, что при таких настройках у пользователей могут быть проблемы с доступом к отдельным статьям базы знаний. Дело в алгоритмах определения вредоносного трафика CloudFlare: если они сочтут пользователя подозрительным, то смогут ограничить ему доступ к большой части интернета. Часто такое случается с корпоративными сетями, когда под одним IP работают десятки или даже сотни человек.
Решение — отключение сертификата CloudFlare. В этом случае будет автоматически выпущен сертификат через Let’s Encrypt.
Как отключить сертификат CloudFlare для отдельного поддомена
1. Чтобы отключить сертификат CloudFlare только для поддомена, который вы используете в Омнидеске, перейдите в административную панель CloudFlare на вкладку DNS и отредактируйте соответствующую запись, переключив ее в режим «DNS only».
2. Затем перейдите в аккаунт администратора — Центр поддержки — персонализация — использование собственного поддомена. В ряде случаев вы сразу увидите зеленую надпись, информирующую об успешной установке нашего сертификата.
Если изменения не подхватились сразу, удалите свой домен из настроек Омнидеска, сохраните изменения (кнопка внизу страницы), вновь добавьте домен и снова сохраните изменения. Вы либо сразу увидите надпись об успешной установке сертификата, либо появится текст «В процессе подготовки сертификата» — в этом случае придется немного подождать: крон по генерации сертификатов для новых доменов запускается каждую минуту, а сама процедура выпуска сертификата занимает не более часа.