ВОЙТИ

Работа с обращениями

  • Как создать новый фильтр обращений?

    Чтобы создать новый фильтр обращений, сделайте следующее: 1) В аккаунте сотрудника на странице со списком всех обращений нажмите на иконку фильтра (левый верхний угол)....
  • Как объединить обращения от одного пользователя?

    Объединять обращения можно как на странице со списком всех обращений, так и из отдельного открытого письма. Рассмотрим подробно оба варианта. 1) Объединение из списка...
  • Шаблоны для быстрой обработки обращений

    Больше половины обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются. Поэтому сотрудникам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Шаблоны помогают...
  • Как выбрать следующее действие на странице обращения?

    Чтобы не тратить время на переключение между страницами обращений, выберите опцию, которая будет делать это за вас. Речь идёт о действиях, которые сервис выполняет...
  • Как выжать максимум из меток?

    Метки позволяют систематизировать информацию, которую получает служба поддержки, чтобы лучше понимать: * каких улучшений клиенты ждут больше всего; * по каким вопросам...
  • Как разделять чаты на разные обращения?

    При запуске каналов для обращения в режиме реального времени (FB сообщения, ВК сообщения, Telegram, Skype, Viber, Chatra и Slack) мы решили использовать для чатов такую же...
  • Как цитировать сообщения и заметки?

    Цитирование делает текст удобным для восприятия и гарантирует, что собеседнику будет понятно, к чему относится полученный ответ. В Омнидеске можно процитировать весь...
  • Избранные сообщения и заметки

    Переписка с клиентами и общение с коллегами через заметки имеют свойство затягиваться, поэтому обращения часто содержат десятки записей. Добавляйте сообщения и заметки в...
  • Родительские и дочерние обращения

    Помимо обычного общения в службе поддержки «клиент - сотрудник», иногда возникают ситуации, когда необходима помощь третьих лиц: партнеров компании, поставщиков или...
  • Копии и скрытые копии (Сс и Bcc)

    Прежде чем перейти к подробностям нашей реализации копий и скрытых копий, давайте разберёмся, что они собой представляют. ТИПЫ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПИСЬМА To: (кому) — основной...
  • Что делать, если клиент создал обращение в «Предложениях»?

    С помощью раздела «Предложения» в центре поддержки пользователи могут оставлять идеи по улучшению вашего сервиса, но иногда случается так, что пользователь не особенно...
  • Пересылка обращений

    Каждый хоть раз сталкивался с функцией пересылки писем (forward). Она позволяет ознакомить с перепиской человека, который в ней не участвовал. ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ...
  • Переоткрытие обращений через заданное время

    При общении с клиентами часто возникают ситуации, когда нужно вернуться к обращению через какое-то время. К примеру, вы хотите убедиться, что клиент не забыл о...