ВОЙТИ
Все разделы базы знаний

Последние улучшения

  • Смена принадлежности шаблонов

    Администратор создал общие шаблоны, хотя они нужны только конкретному сотруднику? Или сотрудник создал личные шаблоны, которые явно пригодятся всем его коллегам? Раньше...

  • Подпись сотрудников в чатах

    При обращении через соцсети и мессенджеры клиенты пишут в адрес страницы, группы или бота, поэтому получают ответы от лица компании, а не конкретных сотрудников. Однако...

  • Создание нового обращения на основе ответа клиента

    Некоторым клиентам при возникновении новых вопросов лень отправлять отдельное письмо, поэтому они продолжают переписку в старой цепочке. В чём в подобных случаях...

  • Интеграции с облачными хранилищами

    Некоторым службам поддержки нужно постоянно отправлять клиентам объёмные файлы: видеоматериалы, макеты, исходники изображений и т. д. Почтовые сервисы файлы таких размеров...

  • Групповое общение в чатах

    Чтобы оказывать поддержку в групповых чатах, добавьте в группу бота, подключенного к Омнидеску, в качестве участника. Инструкции по каналам: * Telegram (подключение бота и настойка для группового общения); * Skype (подключение бота и настройка для группового общения); * Slack (отдельно для группового общения...

  • Работа с упоминаниями: улучшения

    Общение с коллегами через заметки помогает совместно обсуждать вопросы клиентов, уведомлять весь отдел о важных сообщениях или ставить задачи сотрудникам. Мы добавили...

  • Интеграция с GetResponse

    Для подключения GetResponse достаточно указать API-ключ (_Настройки профиля - Интеграции и API - API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...

  • Интеграция с AppFollow

    Интеграция с AppFollow (сервис для мониторинга приложений в App Store и Google Play) позволяет получать отзывы по мобильным приложениям и отвечать на них из интерфейса...

  • Интеграция с Campaign Monitor

    Для подключения Campaign Monitor достаточно указать API-ключ и ID клиента (_Account Settings - API keys_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...

  • Кастомные поля типа «Дата»

    Кастомные поля появились в Омнидеске давно. Они позволяют фиксировать и отображать всю необходимую информацию как по пользователю, так и по обращению. Однако клиенты,...

  • Дублирование и группировка правил

    Правила в Омнидеске можно объединять в группы — это позволит проще ориентироваться в списке правил, если их много, а также массово отключать правила или изменять порядок...

  • Интеграция с SendPulse

    Для подключения SendPulse достаточно указать ID и Secret (_Настройки аккаунта — API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После...

  • Новый канал — Одноклассники

    При подключении канала «Одноклассники» прямые сообщения в адрес групп/страниц преобразовываются в обращения в Омнидеске. ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ 1) Личные профили подключать...

  • Интеграция с UniSender

    Для подключения UniSender достаточно указать API-ключ (_Настройки аккаунта - Интеграции и API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора....

  • Интеграция с retailCRM

    В форме подключения интеграции с retailCRM (аккаунта администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции») необходимо указать: * Поддомен аккаунта в retailCRM,...

  • Автоопределение языка пользователя

    Для общения с клиентами на разных языках в Омнидеске давно реализована мультиязычность, благодаря которой вы можете перевести на любые языки все части сервиса, так или иначе...

  • Интеграция с ChartMogul

    Для подключения ChartMogul укажите Account Token и Secret Key (Admin - API) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После подключения...

  • Равномерное распределение чатов

    По умолчанию _новые_ и _вновь активированные_ чаты не распределяются между сотрудниками и попадают во вкладку «Новые». Чтобы чат зафиксировался за конкретным сотрудником и...

  • Переоткрытие обращений через заданное время

    При общении с клиентами часто возникают ситуации, когда нужно вернуться к обращению через какое-то время. К примеру, вы хотите связаться с новым клиентом спустя пару дней...

  • Статья в нескольких разделах базы знаний

    Клиент ищет нужную информацию в разделе базы знаний, ничего не находит и обращается за помощью. После выясняется, что статья всё-таки есть, но она размещена в другом...

  • Первое обращение пользователя

    Когда пользователь впервые пишет через соцсети или мессенджеры, приходится запрашивать дополнительные данные для его идентификации. Это необходимо делать, потому что...

  • Время для автозавершения чатов

    Специфика общения с клиентами сильно разнится от канала к каналу. Это особенно заметно при сравнении каналов асинхронного общения (почта, посты Facebook и ВКонтакте,...

  • Изменения без обновления страницы

    Изначально ключевым индикатором совместной работы сотрудников в обращении были аватарки в правом верхнем углу, сообщающие о текущих действиях: _пишет ответ_,...

  • Интеграция с Mango Office

    Добавить интеграцию с Mango Office можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «Mango...

  • Кастомный CSS для центра поддержки

    С помощью кастомного CSS можно преобразовать стандартное отображение центра поддержки, например, изменить шрифты, размеры заголовков и обычного текста, межстрочные...