ВОЙТИ
Все разделы базы знаний

Последние улучшения

  • Интеграция Чатры с Омнидеском

    Представляем полноценную интеграцию с Чатрой. Речь идёт не о простой передаче текста завершённого чата, а о возможности для сотрудников вести чат прямо из Омнидеска, по...

  • Обновлённый поиск в аккаунте сотрудника

    В среднем каждый сотрудник использует поиск 16 раз в день. Конечно, столь незаменимые вещи нужно улучшать :) Поэтому мы сделали универсальный поиск ещё удобнее и...

  • Интеграция Мегаплана с Омнидеском

    В связи с тем, что Мегаплан пока не позволяет создавать сторонние виджеты внутри сервиса, мы реализовали базовую интеграцию, которая затрагивает только его часть. Как...

  • Разделы «Пользователи» и «Компании»

    Изначально на Омнидеске не было компаний как отдельной сущности. Это было обычное поле в данных пользователей. Мы решили исправить этот недочет и добавили новый...

  • Интеграция JIRA с Омнидеском

    Основное удобство этой интеграции заключается в том, что она двухсторонняя. То есть с её помощью сотрудники поддержки работают с JIRA-проблемами (issues) из Омнидеска, а...

  • Email-виджеты с продвинутыми возможностями

    Наконец-то мы добавили email-виджеты. Они позволяют решать следующие задачи: * поиск по вашей базе знаний; * рекомендация важных и популярных статей; * просмотр статей...

  • Интеграция Pipedrive с Омнидеском

    Для подключения Pipedrive нужно указать поддомен вашей CRM и API-ключ (Пользовательское меню - Настройки - API) в подразделе "Интеграции" раздела "Настройки" аккаунта...

  • Интеграция Mailchimp с Омнидеском

    Для подключения Mailchimp достаточно указать API-ключ (Profile - Extras - API keys) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После...

  • Интеграция AmoCRM с Омнидеском

    Новый подраздел «Интеграции» расположен в разделе «Настройки» аккаунта администратора. Для подключения amoCRM достаточно заполнить три поля: В amoCRM API-ключ можно найти...

  • Переоткрытие обращений через заданное время

    При общении с клиентами часто возникают ситуации, когда нужно вернуться к обращению через какое-то время. К примеру, вы хотите убедиться, что клиент не забыл о...

  • Равномерное распределение обращений между сотрудниками

    Эта функциональность будет полезна, если вы не успеваете назначать ответственных в обращениях и хотите, чтобы все ваши сотрудники отвечали на одинаковое количество...

  • Совместная работа сотрудников

    Если в службе поддержки больше двух сотрудников, неизбежно возникают ситуации, когда одно обращение смотрят несколько человек. Иногда они даже пишут одновременно ответ и...