ВОЙТИ

Последние улучшения

  • Интеграция с ChartMogul

    Для подключения ChartMogul укажите Account Token и Secret Key (Admin - API) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После подключения...
  • Автоопределение языка пользователя

    Для общения с клиентами на разных языках в Омнидеске давно реализована мультиязычность, благодаря которой вы можете перевести на любые языки все части сервиса, так или иначе...
  • Интеграция с retailCRM

    Для подключения retailCRM необходимо указать домен, email и API-ключ (_Администрирование — Интеграция — Ключи доступа к API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки»...
  • Интеграция с UniSender

    Для подключения UniSender достаточно указать API-ключ (_Настройки аккаунта - Интеграции и API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора....
  • Новый канал — Одноклассники

    При подключении канала «Одноклассники» прямые сообщения в адрес групп/страниц преобразовываются в обращения в Омнидеске. ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ 1) Личные профили подключать...
  • Интеграция с SendPulse

    Для подключения SendPulse достаточно указать ID и Secret (_Настройки аккаунта — API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После...
  • Кастомные поля типа «Дата»

    Кастомные поля появились в Омнидеске давно. Они позволяют фиксировать и отображать всю необходимую информацию как по пользователю, так и по обращению. Однако клиенты,...
  • Интеграция с Campaign Monitor

    Для подключения Campaign Monitor достаточно указать API-ключ и ID клиента (_Account Settings - API keys_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...
  • Интеграция с AppFollow

    Интеграция с AppFollow (сервис для мониторинга приложений в App Store и Google Play) позволяет получать отзывы по мобильным приложениям и отвечать на них из интерфейса...
  • Интеграция с GetResponse

    Для подключения GetResponse достаточно указать API-ключ (_Настройки профиля - Интеграции и API - API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...
  • Работа с упоминаниями: улучшения

    Общение с коллегами через заметки помогает совместно обсуждать вопросы клиентов, уведомлять весь отдел о важных сообщениях или ставить задачи сотрудникам. Мы добавили...
  • Дублирование и группировка правил

    Правила в Омнидеске можно объединять в группы — это позволит проще ориентироваться в списке правил, если их много, а также массово отключать правила или изменять порядок...
  • Статья в нескольких разделах базы знаний

    Клиент ищет нужную информацию в разделе базы знаний, ничего не находит и обращается за помощью. После выясняется, что статья всё-таки есть, но она размещена в другом...
  • Первое обращение пользователя

    Когда пользователь впервые пишет через соцсети или мессенджеры, приходится запрашивать дополнительные данные для его идентификации. Это необходимо делать, потому что...
  • Время для автозавершения чатов

    Специфика общения с клиентами сильно разнится от канала к каналу. Это особенно заметно при сравнении каналов асинхронного общения (почта, посты Facebook и ВКонтакте,...
  • Интеграция c Чатрой

    Представляем полноценную интеграцию с Чатрой. Речь идёт не о простой передаче текста завершённого чата, а о возможности для сотрудников вести чат прямо из Омнидеска, по...
  • Изменения без обновления страницы

    Изначально ключевым индикатором совместной работы сотрудников в обращении были аватарки в правом верхнем углу, сообщающие о текущих действиях: _пишет ответ_,...
  • Кастомный CSS для центра поддержки

    С помощью кастомного CSS можно преобразовать стандартное отображение центра поддержки, например, изменить шрифты, размеры заголовков и обычного текста, межстрочные...
  • Интеграция с Mango Office

    Добавить интеграцию с Mango Office можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «Mango...
  • Кастомные каналы связи

    Если вы общаетесь с клиентами через нестандартные каналы, которых по умолчанию нет в Омнидеске, эта функциональность позволит добавить их в сервис. СУТЬ...
  • Сохраняем ответственного в чатах

    Когда пользователь обращается за поддержкой через чат (сообщения в соц. сетях, мессенджерах, онлайн-чате на сайте) в первую очередь он ожидает: _быструю реакцию_...
  • Общение с коллегами через заметки

    Заметки предназначены для фиксирования дополнительной информации или обсуждения обращения таким образом, чтобы этого не видел клиент. Раньше функциональность заметок...
  • Новая логика чатов: разделение на разные обращения

    При запуске каналов для обращения в режиме реального времени (FB сообщения, ВК сообщения, Telegram, Skype, Viber, Chatra и Slack) мы решили использовать для чатов такую же...
  • Борьба с автоответами от клиентов

    Настроить для почтового ящика автоответ на входящие письма — дело пары минут. Чаще всего люди настраивают их на время отпуска или дальней командировки: А некоторые...
  • Закон «О персональных данных»

    С 1 июля 2017 года вступили в силу изменения в законе №152-ФЗ «О персональных данных». Скорее всего, вы уже всё настроили, но если не успели, мы подскажем, что делать :)...