ВОЙТИ
Все разделы базы знаний

Последние улучшения

  • Отслеживание заметок

    В большинстве случаев рабочий процесс поддержки построен так, что сотрудники ориентируются на время с последнего ответа. К примеру, часто основной фильтр — «Мои +...

  • Тёмная тема аккаунта сотрудника

    После запуска тёмной темы для iOS приложения нас засыпали просьбами добавить тёмную тему и в веб-версию сервиса. Если вы часто работаете по вечерам или просто...

  • Обновления подраздела «Лучшие в команде»

    1) ДАННЫЕ ЗА КОНКРЕТНЫЙ ДЕНЬ ИЛИ ПЕРИОД Раньше показатели статистики в подразделе «Лучшие в команде» можно было просматривать только по предустановленным периодам....

  • API для виджетов

    Иногда нужно менять отображение виджета в зависимости от страницы, на которой находится пользователь. Например, скрывать виджет с мессенджерами и соцсетями на странице...

  • Общение через пересылку

    Возможность пересылки всего обращения или конкретного сообщения появилась на сервисе давно, но мы всегда позиционировали эту функциональность как способ точечной...

  • Группы для ящиков и ограничение по группам для сотрудников

    Раньше любой сотрудник независимо от уровня доступа всегда видел и мог выставить в обращении любую группу, которая есть в Омнидеске. Логика простая: если у сотрудника есть...

  • Умные подсказки и Омнибот (бета)

    Большая часть обращений, поступающих в любую службу поддержки, — однотипные вопросы. Поэтому сотрудники всегда тратят много времени, отвечая на простые вещи вроде «_где...

  • Канал WhatsApp

    WhatsApp около года назад объявил о запуске API, и мы отправили заявку на доступ к нему в день анонса этой новости. Однако доступа к API пока так и нет, поэтому мы...

  • Разные фавиконки для аккаунтов

    Раньше у всех сущностей в Омнидеске была одинаковая фавиконка: или стандартная Омнидеска, или собственная, которую вы загрузили для центра поддержки. Из-за этого...

  • Новые интеграции с ВАТС

    Добавили ещё 16 интеграций с сервисами IP-телефонии! Теперь в Омнидеске можно работать со звонками из: Авантел, ВамТел, Деловая сеть — Иркутск, Наука-связь, Омские...

  • Создание новых меток сотрудниками

    Добавили новый пункт в правах сотрудников — «Создание новых меток». Теперь можно заранее создать нужные для работы метки и отключить всем или некоторым сотрудникам...

  • Передача статусов сотрудников в Чатру

    Если в Чатре нет _онлайн_-сотрудников, эта информация отображается в виджете, а сам виджет работает в режиме _офлайн-мессенджера_, то есть сразу просит пользователя...

  • Интеграция с CoMagic

    Добавить интеграцию с CoMagic можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «CoMagic»_....

  • Интеграция с UIS

    Добавить интеграцию с UIS можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «UIS»_. Перед...

  • Завершение чата с выставлением статуса через правила и шаблоны

    Действие «Завершить чат и выставить статус» какое-то время назад появилось в правилах автоматизации, а теперь мы добавили его и в шаблоны. Собрали для вас несколько...

  • Интеграция с Дом.ru Бизнес

    Добавить интеграцию с Дом.ru Бизнес можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «Дом.ru...

  • Интеграции с Гравителом и Мегафоном

    Обе интеграции схожи по функциональности с тем, что мы делали для Mango Office: * при ответе на входящий звонок сотрудник может создать новое обращение или...

  • Поддержка целей Яндекс.Метрики в виджете

    Чтобы настроить цели в Яндекс.Метрике, выполните следующие шаги. 1) В Яндекс.Метрике откройте страницу с настройками нужного счётчика. 2) Перейдите на вкладку «Цели» и...

  • Смена принадлежности шаблонов

    Администратор создал общие шаблоны, хотя они нужны только конкретному сотруднику? Или сотрудник создал личные шаблоны, которые явно пригодятся всем его коллегам? Раньше...

  • Подпись сотрудников в чатах

    При обращении через соцсети и мессенджеры клиенты пишут в адрес страницы, группы или бота, поэтому получают ответы от лица компании, а не конкретных сотрудников. Однако...

  • Создание нового обращения на основе ответа клиента

    Некоторым клиентам при возникновении новых вопросов лень отправлять отдельное письмо, поэтому они продолжают переписку в старой цепочке. В чём в подобных случаях...

  • Интеграции с облачными хранилищами

    Некоторым службам поддержки нужно постоянно отправлять клиентам объёмные файлы: видеоматериалы, макеты, исходники изображений и т. д. Почтовые сервисы файлы таких размеров...

  • Групповое общение в чатах

    Чтобы оказывать поддержку в групповых чатах, добавьте в группу бота, подключенного к Омнидеску, в качестве участника. Инструкции по каналам: * Telegram (подключение бота и настойка для группового общения); * Skype (подключение бота и настройка для группового общения); * Slack (отдельно для группового общения...

  • Работа с упоминаниями: улучшения

    Общение с коллегами через заметки помогает совместно обсуждать вопросы клиентов, уведомлять весь отдел о важных сообщениях или ставить задачи сотрудникам. Мы добавили...

  • Интеграция с GetResponse

    Для подключения GetResponse достаточно указать API-ключ (_Настройки профиля - Интеграции и API - API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...