ВОЙТИ
Для окончания регистрации Вам
необходимо перейти по ссылке в письме,
которое было отправлено на ваш email.
необходимо перейти по ссылке в письме,
которое было отправлено на ваш email.
Последние улучшения
-
Переоткрытие обращений через заданное время
При общении с клиентами часто возникают ситуации, когда нужно вернуться к обращению через какое-то время. К примеру, вы хотите связаться с новым клиентом спустя пару дней... -
Равномерное распределение чатов
По умолчанию _новые_ и _вновь активированные_ чаты не распределяются между сотрудниками и попадают во вкладку «Новые». Чтобы чат зафиксировался за конкретным сотрудником и... -
Интеграция с ChartMogul
Для подключения ChartMogul укажите Account Token и Secret Key (Admin - API) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После подключения... -
Автоопределение языка пользователя
Для общения с клиентами на разных языках в Омнидеске давно реализована мультиязычность, благодаря которой вы можете перевести на любые языки все части сервиса, так или иначе... -
Интеграция с AppFollow
Интеграция с AppFollow (сервис для мониторинга приложений в App Store и Google Play) позволяет получать отзывы по мобильным приложениям и отвечать на них из интерфейса... -
Интеграция с retailCRM
Для подключения retailCRM необходимо указать домен, email и API-ключ (_Администрирование — Интеграция — Ключи доступа к API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки»... -
Интеграция с SendPulse
Для подключения SendPulse достаточно указать ID и Secret (_Настройки аккаунта — API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После... -
Новый канал — Одноклассники
При подключении канала «Одноклассники» прямые сообщения в адрес групп/страниц преобразовываются в обращения в Омнидеске. ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ 1) Личные профили подключать... -
Интеграция с UniSender
Для подключения UniSender достаточно указать API-ключ (_Настройки аккаунта - Интеграции и API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора.... -
Кастомные поля типа «Дата»
Кастомные поля появились в Омнидеске давно. Они позволяют фиксировать и отображать всю необходимую информацию как по пользователю, так и по обращению. Однако клиенты,... -
Интеграция с Campaign Monitor
Для подключения Campaign Monitor достаточно указать API-ключ и ID клиента (_Account Settings - API keys_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта... -
Интеграция с GetResponse
Для подключения GetResponse достаточно указать API-ключ (_Настройки профиля - Интеграции и API - API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта... -
Работа с упоминаниями: улучшения
Общение с коллегами через заметки помогает совместно обсуждать вопросы клиентов, уведомлять весь отдел о важных сообщениях или ставить задачи сотрудникам. Мы добавили... -
Дублирование и группировка правил
Правила в Омнидеске можно объединять в группы — это позволит проще ориентироваться в списке правил, если их много, а также массово отключать правила или изменять порядок... -
Статья в нескольких разделах базы знаний
Клиент ищет нужную информацию в разделе базы знаний, ничего не находит и обращается за помощью. После выясняется, что статья всё-таки есть, но она размещена в другом... -
Первое обращение пользователя
Когда пользователь впервые пишет через соцсети или мессенджеры, приходится запрашивать дополнительные данные для его идентификации. Это необходимо делать, потому что... -
Время для автозавершения чатов
Специфика общения с клиентами сильно разнится от канала к каналу. Это особенно заметно при сравнении каналов асинхронного общения (почта, посты Facebook и ВКонтакте,... -
Изменения без обновления страницы
Изначально ключевым индикатором совместной работы сотрудников в обращении были аватарки в правом верхнем углу, сообщающие о текущих действиях: _пишет ответ_,... -
Интеграция с Mango Office
Добавить интеграцию с Mango Office можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «Mango... -
Кастомный CSS для центра поддержки
С помощью кастомного CSS можно преобразовать стандартное отображение центра поддержки, например, изменить шрифты, размеры заголовков и обычного текста, межстрочные... -
Кастомные каналы связи
Если вы общаетесь с клиентами через нестандартные каналы, которых по умолчанию нет в Омнидеске, эта функциональность позволит добавить их в сервис. СУТЬ... -
Сохраняем ответственного в чатах
Когда пользователь обращается за поддержкой через чат (сообщения в соц. сетях, мессенджерах, онлайн-чате на сайте) в первую очередь он ожидает: _быструю реакцию_... -
Борьба с автоответами от клиентов
Настроить для почтового ящика автоответ на входящие письма — дело пары минут. Чаще всего люди настраивают их на время отпуска или дальней командировки: А некоторые... -
Новая логика чатов: разделение на разные обращения
При запуске каналов для обращения в режиме реального времени (FB сообщения, ВК сообщения, Telegram, Skype, Viber, Chatra и Slack) мы решили использовать для чатов такую же... -
Интеграция c Чатрой
Представляем полноценную интеграцию с Чатрой. Речь идёт не о простой передаче текста завершённого чата, а о возможности для сотрудников вести чат прямо из Омнидеска, по...