ВОЙТИ
Все разделы базы знаний

Последние улучшения

  • Кастомные поля типа «Дата»

    Кастомные поля появились в Омнидеске давно. Они позволяют фиксировать и отображать всю необходимую информацию как по пользователю, так и по обращению. Однако клиенты,...

  • Интеграция с Campaign Monitor

    Для подключения Campaign Monitor достаточно указать API-ключ и ID клиента (_Account Settings - API keys_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...

  • Интеграция с AppFollow

    Интеграция с AppFollow (сервис для мониторинга приложений в App Store и Google Play) позволяет получать отзывы по мобильным приложениям и отвечать на них из интерфейса...

  • Интеграция с GetResponse

    Для подключения GetResponse достаточно указать API-ключ (_Настройки профиля - Интеграции и API - API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...

  • Работа с упоминаниями: улучшения

    Общение с коллегами через заметки помогает совместно обсуждать вопросы клиентов, уведомлять весь отдел о важных сообщениях или ставить задачи сотрудникам. Мы добавили...

  • Дублирование и группировка правил

    Правила в Омнидеске можно объединять в группы — это позволит проще ориентироваться в списке правил, если их много, а также массово отключать правила или изменять порядок...

  • Статья в нескольких разделах базы знаний

    Клиент ищет нужную информацию в разделе базы знаний, ничего не находит и обращается за помощью. После выясняется, что статья всё-таки есть, но она размещена в другом...

  • Первое обращение пользователя

    Когда пользователь впервые пишет через соцсети или мессенджеры, приходится запрашивать дополнительные данные для его идентификации. Это необходимо делать, потому что...

  • Время для автозавершения чатов

    Специфика общения с клиентами сильно разнится от канала к каналу. Это особенно заметно при сравнении каналов асинхронного общения (почта, посты Facebook и ВКонтакте,...

  • Изменения без обновления страницы

    Изначально ключевым индикатором совместной работы сотрудников в обращении были аватарки в правом верхнем углу, сообщающие о текущих действиях: _пишет ответ_,...

  • Интеграция c Чатрой

    Представляем полноценную интеграцию с Чатрой. Речь идёт не о простой передаче текста завершённого чата, а о возможности для сотрудников вести чат прямо из Омнидеска, по...

  • Кастомные каналы связи

    Если вы общаетесь с клиентами через нестандартные каналы, которых по умолчанию нет в Омнидеске, эта функциональность позволит добавить их в сервис. СУТЬ...

  • Интеграция с Mango Office

    Добавить интеграцию с Mango Office можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «Mango...

  • Сохраняем ответственного в чатах

    Когда пользователь обращается за поддержкой через чат (сообщения в соц. сетях, мессенджерах, онлайн-чате на сайте) в первую очередь он ожидает: _быструю реакцию_...

  • Кастомный CSS для центра поддержки

    С помощью кастомного CSS можно преобразовать стандартное отображение центра поддержки, например, изменить шрифты, размеры заголовков и обычного текста, межстрочные...

  • Новая логика чатов: разделение на разные обращения

    При запуске каналов для обращения в режиме реального времени (FB сообщения, ВК сообщения, Telegram, Skype, Viber, Chatra и Slack) мы решили использовать для чатов такую же...

  • Борьба с автоответами от клиентов

    Настроить для почтового ящика автоответ на входящие письма — дело пары минут. Чаще всего люди настраивают их на время отпуска или дальней командировки: А некоторые...

  • Сертификаты для собственных доменов

    Подключать собственные домены можно было с самого запуска сервиса. Однако у такого варианта был явный минус: мы не могли использовать для ваших доменов свой основной...

  • Закон «О персональных данных»

    С 1 июля 2017 года вступили в силу изменения в законе №152-ФЗ «О персональных данных». Скорее всего, вы уже всё настроили, но если не успели, мы подскажем, что делать :)...

  • Общение с коллегами через заметки

    Заметки предназначены для фиксирования дополнительной информации или обсуждения обращения таким образом, чтобы этого не видел клиент. Раньше функциональность заметок...

  • Разделы «Пользователи» и «Компании»

    Изначально на Омнидеске не было компаний как отдельной сущности. Это было обычное поле в данных пользователей. Мы решили исправить этот недочет и добавили новый...

  • Лента активности сотрудников

    Для составления общей картины успеваемости сотрудников руководители и менеджеры отделов используют статистику и выгрузку списка обращений в CSV или XLS. Однако точечные...

  • Универсальный поиск в аккаунте сотрудника

    В среднем каждый сотрудник использует поиск 16 раз в день. Конечно, столь незаменимые вещи нужно улучшать :) Поэтому мы сделали универсальный поиск ещё удобнее и...

  • Email-виджеты с продвинутыми возможностями

    Email-виджеты позволяют решать следующие задачи: * поиск по вашей базе знаний; * рекомендация важных и популярных статей; * просмотр статей в самом виджете; *...

  • Интеграция с Мегапланом

    В связи с тем, что Мегаплан пока не позволяет создавать сторонние виджеты внутри сервиса, мы реализовали базовую интеграцию, которая затрагивает только его часть. Как...