ВОЙТИ
Все разделы базы знаний

Последние улучшения

  • Изменения без обновления страницы

    Изначально ключевым индикатором совместной работы сотрудников в обращении были аватарки в правом верхнем углу, сообщающие о текущих действиях: _пишет ответ_,...

  • Интеграция с Mango Office

    Добавить интеграцию с Mango Office можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «Mango...

  • Кастомный CSS для центра поддержки

    С помощью кастомного CSS можно преобразовать стандартное отображение центра поддержки, например, изменить шрифты, размеры заголовков и обычного текста, межстрочные...

  • Кастомные каналы связи

    Если вы общаетесь с клиентами через нестандартные каналы, которых по умолчанию нет в Омнидеске, эта функциональность позволит добавить их в сервис. СУТЬ...

  • Сохраняем ответственного в чатах

    Когда пользователь обращается за поддержкой через чат (сообщения в соц. сетях, мессенджерах, онлайн-чате на сайте) в первую очередь он ожидает: _быструю реакцию_...

  • Борьба с автоответами от клиентов

    Настроить для почтового ящика автоответ на входящие письма — дело пары минут. Чаще всего люди настраивают их на время отпуска или дальней командировки: А некоторые...

  • Новая логика чатов: разделение на разные обращения

    При запуске каналов для обращения в режиме реального времени (FB сообщения, ВК сообщения, Telegram, Skype, Viber, Chatra и Slack) мы решили использовать для чатов такую же...

  • Общение с коллегами через заметки

    Заметки предназначены для фиксирования дополнительной информации или обсуждения обращения таким образом, чтобы этого не видел клиент. Раньше функциональность заметок...

  • Закон «О персональных данных»

    С 1 июля 2017 года вступили в силу изменения в законе №152-ФЗ «О персональных данных». Скорее всего, вы уже всё настроили, но если не успели, мы подскажем, что делать :)...

  • Сертификаты для собственных доменов

    Подключать собственные домены можно было с самого запуска сервиса. Однако у такого варианта был явный минус: мы не могли использовать для ваших доменов свой основной...

  • Лента активности сотрудников

    Для составления общей картины успеваемости сотрудников руководители и менеджеры отделов используют статистику и выгрузку списка обращений в CSV или XLS. Однако точечные...

  • Универсальный поиск в аккаунте сотрудника

    В среднем каждый сотрудник использует поиск 16 раз в день. Конечно, столь незаменимые вещи нужно улучшать :) Поэтому мы сделали универсальный поиск ещё удобнее и...

  • Разделы «Пользователи» и «Компании»

    Изначально на Омнидеске не было компаний как отдельной сущности. Это было обычное поле в данных пользователей. Мы решили исправить этот недочет и добавили новый...

  • Email-виджеты с продвинутыми возможностями

    Email-виджеты позволяют решать следующие задачи: * поиск по вашей базе знаний; * рекомендация важных и популярных статей; * просмотр статей в самом виджете; *...

  • Интеграция Чатры с Омнидеском

    Представляем полноценную интеграцию с Чатрой. Речь идёт не о простой передаче текста завершённого чата, а о возможности для сотрудников вести чат прямо из Омнидеска, по...

  • Интеграция Мегаплана с Омнидеском

    В связи с тем, что Мегаплан пока не позволяет создавать сторонние виджеты внутри сервиса, мы реализовали базовую интеграцию, которая затрагивает только его часть. Как...

  • Интеграция Pipedrive с Омнидеском

    Для подключения Pipedrive нужно указать поддомен вашей CRM и API-ключ (Пользовательское меню - Настройки - API) в подразделе "Интеграции" раздела "Настройки" аккаунта...

  • Интеграция Mailchimp с Омнидеском

    Для подключения Mailchimp достаточно указать API-ключ (Profile - Extras - API keys) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После...

  • Интеграция JIRA с Омнидеском

    Основное удобство этой интеграции заключается в том, что она двухсторонняя. То есть с её помощью сотрудники поддержки работают с JIRA-проблемами (issues) из Омнидеска, а...

  • Интеграция AmoCRM с Омнидеском

    Новый подраздел «Интеграции» расположен в разделе «Настройки» аккаунта администратора. Для подключения amoCRM достаточно заполнить три поля: В amoCRM API-ключ можно...