Omnidesk.ru

Тёмная тема аккаунта сотрудника

После запуска тёмной темы для iOS приложения нас засыпали просьбами добавить тёмную тему и в веб-версию сервиса. Если вы часто работаете по вечерам или просто...

Обновления подраздела «Лучшие в команде»

1) ДАННЫЕ ЗА КОНКРЕТНЫЙ ДЕНЬ ИЛИ ПЕРИОД Раньше показатели статистики в подразделе «Лучшие в команде» можно было просматривать только по предустановленным периодам....

API для виджетов

Иногда нужно менять отображение виджета в зависимости от страницы, на которой находится пользователь. Например, скрывать виджет с мессенджерами и соцсетями на странице...

Общение через пересылку

Возможность пересылки всего обращения или конкретного сообщения появилась на сервисе давно, но мы всегда позиционировали эту функциональность как способ точечной...

Группы для ящиков и ограничение по группам для сотрудников

Раньше любой сотрудник независимо от уровня доступа всегда видел и мог выставить в обращении любую группу, которая есть в Омнидеске. Логика простая: если у сотрудника есть...

Умные подсказки и Омнибот (бета)

Большая часть обращений, поступающих в любую службу поддержки, — однотипные вопросы. Поэтому сотрудники всегда тратят много времени, отвечая на простые вещи вроде «_где...

Канал WhatsApp

WhatsApp около года назад объявил о запуске API, и мы отправили заявку на доступ к нему в день анонса этой новости. Однако доступа к API пока так и нет, поэтому мы...

Разные фавиконки для аккаунтов

Раньше у всех сущностей в Омнидеске была одинаковая фавиконка: или стандартная Омнидеска, или собственная, которую вы загрузили для центра поддержки. Из-за этого...

Новые интеграции с ВАТС

Добавили ещё 16 интеграций с сервисами IP-телефонии! Теперь в Омнидеске можно работать со звонками из: Авантел, ВамТел, Деловая сеть — Иркутск, Наука-связь, Омские...

Создание новых меток сотрудниками

Добавили новый пункт в правах сотрудников — «Создание новых меток». Теперь можно заранее создать нужные для работы метки и отключить всем или некоторым сотрудникам...

Передача статусов сотрудников в Чатру

Если в Чатре нет _онлайн_-сотрудников, эта информация отображается в виджете, а сам виджет работает в режиме _офлайн-мессенджера_, то есть сразу просит пользователя...

Интеграция с CoMagic

Добавить интеграцию с CoMagic можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «CoMagic»_....

Интеграция с UIS

Добавить интеграцию с UIS можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «UIS»_. Перед...

Завершение чата с выставлением статуса через правила и шаблоны

Действие «Завершить чат и выставить статус» какое-то время назад появилось в правилах автоматизации, а теперь мы добавили его и в шаблоны. Собрали для вас несколько...

Интеграция с Дом.ru Бизнес

Добавить интеграцию с Дом.ru Бизнес можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — кнопка «Добавить интеграцию» — опция «Дом.ru...

Интеграции с Гравителом и Мегафоном

Обе интеграции схожи по функциональности с тем, что мы делали для Mango Office: * при ответе на входящий звонок сотрудник может создать новое обращение или...

Поддержка целей Яндекс.Метрики в виджете

Чтобы настроить цели в Яндекс.Метрике, выполните следующие шаги. 1) В Яндекс.Метрике откройте страницу с настройками нужного счётчика. 2) Перейдите на вкладку «Цели» и...

Смена принадлежности шаблонов

Администратор создал общие шаблоны, хотя они нужны только конкретному сотруднику? Или сотрудник создал личные шаблоны, которые явно пригодятся всем его коллегам? Раньше...

Подпись сотрудников в чатах

При обращении через соцсети и мессенджеры клиенты пишут в адрес страницы, группы или бота, поэтому получают ответы от лица компании, а не конкретных сотрудников. Однако...

Создание нового обращения на основе ответа клиента

Некоторым клиентам при возникновении новых вопросов лень отправлять отдельное письмо, поэтому они продолжают переписку в старой цепочке. В чём в подобных случаях...

Интеграции с облачными хранилищами

Некоторым службам поддержки нужно постоянно отправлять клиентам объёмные файлы: видеоматериалы, макеты, исходники изображений и т. д. Почтовые сервисы файлы таких размеров...

Чтобы оказывать поддержку в групповых чатах, добавьте в группу бота, подключенного к Омнидеску, в качестве участника. Инструкции по каналам: * Telegram (подключение бота и настойка для группового общения); * Skype (подключение бота и настройка для группового общения); * Slack (отдельно для группового общения...

или авторизоваться с помощью:

Последние улучшения