Последние улучшения

Настроить для почтового ящика автоответ на входящие письма — дело пары минут. Чаще всего люди настраивают их на время отпуска или дальней командировки: А некоторые...

При запуске каналов для обращения в режиме реального времени (FB сообщения, ВК сообщения, Telegram, Skype, Viber, Chatra и Slack) мы решили использовать для чатов такую же...

Заметки предназначены для фиксирования дополнительной информации или обсуждения обращения таким образом, чтобы этого не видел клиент. Раньше функциональность заметок...

С 1 июля 2017 года вступили в силу изменения в законе №152-ФЗ «О персональных данных». Скорее всего, вы уже всё настроили, но если не успели, мы подскажем, что делать :)...

Подключать собственные домены можно было с самого запуска сервиса. Однако у такого варианта был явный минус: мы не могли использовать для ваших доменов свой основной...

Для составления общей картины успеваемости сотрудников руководители и менеджеры отделов используют статистику и выгрузку списка обращений в CSV или XLS. Однако точечные...

Представляем полноценную интеграцию с Чатрой. Речь идёт не о простой передаче текста завершённого чата, а о возможности для сотрудников вести чат прямо из Омнидеска, по...

В среднем каждый сотрудник использует поиск 16 раз в день. Конечно, столь незаменимые вещи нужно улучшать :) Поэтому мы сделали универсальный поиск ещё удобнее и...

В связи с тем, что Мегаплан пока не позволяет создавать сторонние виджеты внутри сервиса, мы реализовали базовую интеграцию, которая затрагивает только его часть. Как...

Изначально на Омнидеске не было компаний как отдельной сущности. Это было обычное поле в данных пользователей. Мы решили исправить этот недочет и добавили новый...

Основное удобство этой интеграции заключается в том, что она двухсторонняя. То есть с её помощью сотрудники поддержки работают с JIRA-проблемами (issues) из Омнидеска, а...

Email-виджеты позволяют решать следующие задачи: * поиск по вашей базе знаний; * рекомендация важных и популярных статей; * просмотр статей в самом виджете; * выбор...

Для подключения Pipedrive нужно указать поддомен вашей CRM и API-ключ (Пользовательское меню - Настройки - API) в подразделе "Интеграции" раздела "Настройки" аккаунта...

Для подключения Mailchimp достаточно указать API-ключ (Profile - Extras - API keys) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта администратора. После...

Новый подраздел «Интеграции» расположен в разделе «Настройки» аккаунта администратора. Для подключения amoCRM достаточно заполнить три поля: В amoCRM API-ключ можно найти...

При общении с клиентами часто возникают ситуации, когда нужно вернуться к обращению через какое-то время. К примеру, вы хотите убедиться, что клиент не забыл о...

Эта функциональность помогает автоматизировать назначение ответственных, чтобы все ваши сотрудники отвечали на одинаковое количество обращений. Создайте правило для _входящих_ обращений (Аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Правила») и выберите вариант назначения ответственного сотрудника, который...

Если в службе поддержки больше двух сотрудников, неизбежно возникают ситуации, когда одно обращение смотрят несколько человек. Иногда они даже пишут одновременно ответ и...