Уведомления о новых обращениях и ответах клиентов

Последние изменения: 21.05.2020

Чтобы не пропустить ни одного сообщения от клиента, настройте автоматическую отправку уведомлений о поступлении новых обращений и новых ответов.

Настройка уведомлений осуществляется с помощью правил по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Правила».

а) Для получения уведомлений о новых обращениях нужно создать правило для входящих обращений. Данный тип правил применяется ко всем новым обращениям, поступающим в Омнидеск.

б) Для получения уведомлений о новых ответах в обращениях нужно настроить правило для изменённых обращений. Этот тип правил применяется ко всем обращениям, в которых происходили какие-либо изменения: новые ответы клиентов/сотрудников; добавление заметок, меток; смена приоритета, статуса, группы, ответственного и т.д.

Выберите удобный способ получения уведомлений и следуйте подробной инструкции для их настройки:

Звуковые уведомления

1. Для получения звуковых уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:

751775b31077082c36dfd6e760cd8170.png

Отправлять звуковое уведомление можно как всем сотрудникам, так и конкретным из них, а также конкретной группе.

В зависимости от ваших задач вы можете настроить получение уведомлений о поступлении всех новых обращений или только самых важных. Разница между этими правилами будет в условиях:

- Условия для получения уведомлений о поступлении всех новых обращений:

f1c0ac41398ab3b4f677b965c7f7dd85.png

- Условия для получения уведомлений о поступлении срочных обращениий:

c2f0f83ba2c67f88e3add3a92d93e1a6.png

- Условия для получения уведомлений о поступлении обращений от конкретных клиентов:

2fabf23b35ccc017f095b64d8f46fe5c.png

2. Для получения уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:

6b7c0496d87a9f3ed741f4e613672680.png

Браузерные уведомления

1. Для получения браузерных уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:

c98850fd954ed0fb598ea73c7a493972.png

Отправлять браузерное уведомление можно как всем сотрудникам, так и конкретным из них, а также конкретной группе.

При получении первого уведомления браузер спросит у вас разрешение показывать уведомления. Чтобы они поступали, нажмите “Разрешить”.

bb63650719b68149310dab79588f47ac.png

2. Для получения браузерных уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:

524754ff1479b3412e66d03e522366bd.png

Уведомления на почту

Настройте отправку уведомлений о поступлении новых обращений и ответов на ваш почтовый ящик. Получив такое уведомление, вы сможете обрабатывать email-обращения прямо из почты (обновлять параметры обращения, назначать ответственного, менять статус, приоритет и т.д.).

1. Для получения уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:

b4f95a97c558424911ddebdff0b14976.png

2. Для получения уведомлений о поступлении новых ответов в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:

3fef7f023b5b09a4135e2388515a74bb.png

Уведомления в Telegram

Чтобы максимально упростить настройку уведомлений в Telegram, мы подготовили пошаговый скринкаст.

Уведомления в Slack

Для упрощения настройки уведомлений в Slack, ознакомьтесь со скринкастом.

Помогла ли вам статья?