ВОЙТИ

Автоответ о нерабочем времени (чаты)

Последние изменения: 31.05.2018
добавить в избранные

Чтобы клиенты, написавшие в нерабочее время, понимали, когда им ожидать ответа, настройте автоматическую отправку сообщения о рабочем времени:

files.php?filename=58c3659de39db7e859a2b

Для этого необходимо:

  1. Указать рабочее время (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время»).
  2. Создать правило для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых чатов.
  3. Создать правило для изменённых обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в имеющихся чатах.
  4. Создать правило для удаления метки после ответа сотрудника.

Правило для входящих обращений

cc457dcb07ea0c221b731eb483c6e5bd.png

Правило для изменённых обращений

files.php?filename=cb87086f76cfa8d068b39

Метка в этом случае добавляется, чтобы клиент не получал повторно автоответ, если через какое-то время после получения автоответа он решит задать дополнительный вопрос и отправит ещё одно сообщение. Подробнее такая ситуация рассматривается в другой статье.

Правило для удаления метки после ответа сотрудника

files.php?filename=bf77a107d919ed40b50c4