ВОЙТИ

Уведомление сотрудника, упомянутого в заметке

Последние изменения: 16.03.2018
добавить в избранные

Когда в заметке упоминается конкретный сотрудник или группа, к которой у сотрудника есть доступ, в шапке его аккаунта появляется иконка упоминания.

bcedb482d4f9a6e10965b3de35bf0523.png

Однако, если вы думаете, что сотрудник пропустит такое уведомление, или же хотите, чтобы он среагировал максимально быстро, настройте дополнительные уведомления через правила.

Чтобы отслеживать упоминания, в правилах для изменённых обращений есть специальное условие — «Добавлена заметка с упоминанием». С его помощью вы без проблем настроите нужную вам логику. Опции у этого условия следующие:

  • любого сотрудника;
  • любого сотрудника (онлайн);
  • любого сотрудника (оффлайн);
  • конкретный сотрудник;
  • конкретная группа.

Во всех действиях, которые позволяют отправлять уведомления, также есть необходимые опции:

  • отправить письмо сотрудникам (упомянутым в заметке),
  • отправить письмо по группам (упомянутым в заметке),
  • отправить звуковое/браузерное уведомление (упомянутым в заметке сотрудникам, упомянутым в заметке группам).

Рассмотрим несколько примеров:

а. Звуковое уведомление при упоминании любого сотрудника в заметке:

6e4f7804c2c6a8342f1475de2815b50d.png

б. Браузерное уведомление при упоминании сотрудника в критичных обращениях:

e71f2b7af84e4da1733640a593566b70.png

в. Уведомление на почту при упоминании сотрудника, которого сейчас нет на месте:

files.php?filename=f9174824d40f730359554