Интеграция с AppFollow (сервис для мониторинга приложений в App Store и Google Play) позволяет получать отзывы по мобильным приложениям и отвечать на них из интерфейса Омнидеска.
Если ранее вы не пользовались AppFollow для работы с отзывами, сначала зарегистрируйтесь и подключите интеграции с магазинами приложений:
Подключение
1. На карточке приложения кликните по ссылке «Integrations»;
2. Нажмите на кнопку «Add New Integration»;
3. Найдите строку «Email» и нажмите на кнопку «Add Integration»;
4. Укажите email-адрес, который подключен к Омнидеску, выберите рейтинг отзывов и нажмите на кнопку «Add Integration».
После настройки интеграции новые отзывы в магазинах приложений начнут преобразовываться в обращения. Пример отзыва из Google Play в Омнидеске:
Когда сотрудник отвечает на отзыв, он публикуется в магазине приложений от лица разработчика. Кроме того, магазины приложений позволяют отправить только один ответ на отзыв, поэтому перед отправкой есть смысл обсудить свой ответ с коллегами через заметки.
Если на ваш ответ пользователь что-то напишет, то мы добавим это сообщение в обращение, и вы снова сможете отправить ему один ответ.
Если же вы отправите два ответа на отзыв, то второй ответ полностью заменит первый.
Важные моменты
а. Между тем как пользователь отправит отзыв о приложении и появлением отзыва в магазине приложений может быть задержка из-за модерации отзывов самими магазинами приложений.
В AppStore модерация может длиться до 12 часов, в Google Play обычно проходит в течение часа.
Как только отзыв пройдёт модерацию и будет опубликован в магазине приложений, AppFollow считает отзыв, и в Омнидеске создастся обращение по нему.
б. Из-за особенностей самих магазинов приложений от отправки ответа на отзыв до публикации его в App Store или Google Play обычно проходит около 1 часа.
в. Максимальная длина ответа на отзыв составляет 350 символов, поэтому мы ограничили возможность отправки сообщений, которые превышают это значение.