Статус сотрудника

Последние изменения: 13.05.2020

В Омнидеске сотрудник может находиться в одном из двух статусов: онлайн или офлайн.

Свой текущий статус сотрудник видит в правом верхнем углу:

  • если индикатор зелёный — статус онлайн. Это значит, что сотрудник активен и доступен для работы с чатами;
  • если индикатор серый — статус офлайн. Это значит, что сотрудник недоступен.
54ef65eadf827f2c9ef39de56bdfbe15.gif

Когда у сотрудника выставлен статус офлайн, то он:

  • не получает уведомлений о новых чатах;
  • не видит текущих активных чатов;
  • не может отвечать в завершённых чатах из списка обращений, так как это ведёт к активации чата (может только оставлять в них заметки);
  • не отображается при просмотре обращений (своего рода режим невидимки);
  • не подпадает под условия в правилах, которые подразумевают, что сотрудник онлайн (например, распределение обращений на сотрудников онлайн);
  • не отображается как онлайн-оператор в Чатре (если подключена такая интеграция).

Сотрудник получает статус офлайн:

  • если выставляет его вручную через меню с аватаркой;
  • через 60 секунд после того, как закроет в браузере все вкладки с Омнидеском.

Также сотрудник может видеть статусы своих коллег:

1) На странице «Панель управления» в блоке «Коллеги онлайн»

a536ae8d2acc9613a3d4b1ce5bf40aca.png
  • зелёный квадратик означает, что сотрудник онлайн и активен;
  • оранжевый квадратик означает, что сотрудник онлайн, у него открыта вкладка с Омнидеском, но от него нет какой-либо активности более 30 минут.

2) В блоке для упоминания коллег

16a7598c49bffca65a91c74ec39eedc8.png
  • зелёный кружок означает, что сотрудник онлайн и активен;
  • оранжевый кружок означает, что сотрудник онлайн, у него открыта вкладка с Омнидеском, но от него нет какой-либо активности более 30 минут;
  • серый кружок означает, что сотрудник офлайн.

Помогла ли вам статья?