ВОЙТИ

Разделы центра поддержки

Последние изменения: 06.03.2020
добавить в избранные

При регистрации в Омнидеске вы автоматически получаете центр поддержки с кнопками для связи с вами по разным каналам, базой знаний, разделом для предложений пользователей и личными кабинетами пользователей.

f9b06808e63ee342d87bbaaee3e3a97d.png

Чтобы пользователи понимали, куда они попадают, когда переходят в ваш центр поддержки, в аккаунте администратора доступны некоторые настройки персонализации. Вы можете разместить центр поддержки на собственном поддомене, изменить его название, логотип, фавикон, а также вносить небольшие правки в его отображение через кастомный CSS. Подробнее о настройках персонализации читайте в этой статье.

Рассмотрим подробнее каждый раздел центра поддержки.

Главная

1. Кнопки с доступными каналами связи

Чтобы добавить кнопку с каналом связи в центр поддержки, отметьте канал звёздочкой в аккаунте администратора.

263a6bcf0fffe9378595351f833eee1b.png

2. Блок «Популярные статьи базы знаний»

В этот блок автоматически добавляются пять статей с самым большим количеством просмотров.

3. Блок «Популярные активные предложения»

В этот блок автоматически добавляются пять активных предложений с самым большим количеством голосов.

Если какой-то блок вам не нужен и вы хотите скрыть его, можете сделать это через кастомный CSS.

База знаний

86953c87c4f12f25a443fc883a4bfc6d.png

Размещайте в базе знаний статьи с ответами на часто задаваемые вопросы, чтобы пользователи могли обратиться к ним в любое время.

Базу знаний можно настраивать как в аккаунте администратора (раздел «Центр Поддержки»), так и в аккаунте сотрудника (раздел «База знаний»).

База знаний состоит из категорий, разделов и статей. Статьи могут быть доступны всем (и пользователям, и сотрудникам) или только сотрудникам. Подробнее о создании базы знаний читайте в этой статье.

Если вам не нужна база знаний в центре поддержки, просто отключите все её разделы и категории. После этого в центре поддержки пропадёт ссылка на раздел.

Предложения

59074967469ce7027ba6a705d8e842a6.png

В этом разделе пользователи могут оставлять свои предложения по улучшению вашего продукта / сервиса и голосовать за предложения других пользователей. Количество голосов, которые может использовать один пользователь, ограничено, чтобы исключить накрутку.

Если вам не нужен раздел Предложения в центре поддержки, просто отключите все категории предложений в аккаунте администратора.

Личный кабинет пользователя

Если вы используете центр поддержки, то для каждого вашего пользователя автоматически создаётся личный кабинет, в котором он может просматривать свои обращения по всем каналам, отправлять ответы в обращениях по почте, а также изменять статус обращений.

5e65a88a31bec888e0d2e76cc9ac48bd.png

35b77f4ec4b4798be8e88de788ffba63.png

Когда пользователь залогинен в своём аккаунте в центре поддержки, у него появляется раздел «Избранное» в базе знаний, куда он может добавлять статьи, к которым часто обращается.

c000f51f8cce0610826e561be504b3ef.png

Зайти в личный кабинет пользователь может через форму входа по ссылке «Войти» в правом верхнем углу. Авторизоваться можно по почте и паролю или через социальные сети.

fe9e5882fea38b18112f6f6f6558369c.png

Также пользователь может попасть в личный кабинет по ссылке с автологином в стандартном письме-уведомлении или любом ответе сотрудника (ссылка добавляется автоматически, если вы используете стандартное письмо-уведомление)

dbcdbde1115b9fdd474bbba4f1cee694.png
f00653a2d4164e0c9887329de5dba4a5.png

Подробнее о стандартном письме-уведомлении читайте здесь.

Если вы хотите связать между собой аккаунты пользователей на вашем сервисе и в Омнидеске или ограничить возможность регистрации в центре поддержки, настройте удаленную аутентификацию (Single Sign-On). Подробнее о настройке.

Если у вас уже есть кабинет пользователя на вашем сайте или вам нужно больше опций, можете реализовать нужный функционал на своей стороне, а отображение переписки пользователя со службой поддержки настроить с помощью API и вебхуков. Подробнее о настройке.