1. Общее количество обращений
Все обращения, которые могут храниться в вашем аккаунте.
а) Лимит зависит от количества включенных сотрудников и тарифа:
«Базовый» → 6 000 обращений на одного сотрудника;
«Стандартный» → 12 000 обращений на одного сотрудника;
«Профи» → 24 000 обращений на одного сотрудника.
Примеры расчета:
6 сотрудников на тарифе «Базовый» → 36 000 обращений;
20 сотрудников на тарифе «Стандартный» → 240 000 обращений;
70 сотрудников на тарифе «Профи» → 1 680 000 обращений.
б) Проверка выполняется ежедневно и учитывает количество сотрудников, включенных в вашем аккаунте в момент проверки. Если обращений больше, Омнидеск автоматически удаляет обращения, начиная с самых старых, чтобы осталось не больше текущего лимита.
Логика удаления: самое старое обращение определяется по времени последнего обновления, а не времени создания. Если, к примеру, у вас есть обращение, которое было создано 5 лет назад, но вы последний раз общались в рамках этого обращения месяц назад, то оно будет считаться свежим и не удалится.
в) Учитываются все обращения, включая обращения из фильтров «Корзина» и «Спам».
г) Сначала удаляются обращения из фильтра «Корзина», а потом — из общего списка и спама.
2. Общее количество пользователей
Все пользователи, которые могут храниться в вашем аккаунте.
а) Лимит зависит от количества включенных сотрудников и тарифа:
«Базовый» → 2 000 пользователей на одного активного сотрудника;
«Стандартный» → 4 000 пользователей на одного активного сотрудника;
«Профи» → 8 000 пользователей на одного активного сотрудника.
Примеры расчета:
6 сотрудников на тарифе «Базовый» → 12 000 пользователей;
20 сотрудников на тарифе «Стандартный» → 80 000 пользователей;
70 сотрудников на тарифе «Профи» → 560 000 пользователей.
б) Проверка общего количества пользователей выполняется ежедневно и учитывает количество сотрудников, включенных в момент проверки. Если пользователей больше, Омнидеск автоматически удаляет их, чтобы осталось не больше лимита.
Логика удаления: если есть пользователи, с которым никогда не велась переписка (к примеру, вы импортировали много пользователей, но с большей частью из них не общались), то сначала будут удалены именно они. Если после этого лимит всё ещё превышен, то только тогда начнут удаляться пользователи, с которыми вы не общались дольше всего.
г) При удалении пользователей удаляются и их обращения, так как обращения не могут существовать без их владельцев — пользователей. Поэтому при проверке лимитов сначала проверяется лимит по общему количеству пользователей, а затем — лимит по общему количеству обращений.
д) Учитываются все пользователи, включая пользователей из фильтров «Заблокированные» и «Удалённые».
3. Обращений в месяц
Поток обращений, который может поступать в ваш аккаунт в течение месяца.
а) Лимит зависит от количества включенных сотрудников и тарифа:
«Базовый» → 500 обращений в месяц на одного сотрудника;
«Стандартный» → 1 000 обращений в месяц на одного сотрудника;
«Профи» → 2 000 обращений в месяц на одного сотрудника.
Примеры расчета:
6 сотрудников на тарифе «Базовый» → 3 000 обращений в месяц;
20 сотрудников на тарифе «Стандартный» → 20 000 обращений в месяц;
70 сотрудников на тарифе «Профи» → 140 000 обращений в месяц.
б) Проверка выполняется в конце каждого месяца и учитывает наименьшее количество включенных сотрудников, которое у вас было в течение месяца.
в) Исходящие обращения, создаваемые сотрудниками, также учитываются.
г) Обращения из фильтров «Корзина» и «Спам» не учитываются.
д) Если за какой-то месяц было создано больше обращений, чем предусмотрено лимитом, мы отобразим уведомление в аккаунтах основного администратора и субадминистраторов. В этом случае вам нужно выполнить одно из этих действий:
увеличить количество сотрудников, так как лимит формируется с учётом активных сотрудников в вашем аккаунте;
посмотреть, можно ли сократить поток обращений (к примеру, в Омнидеск поступает много писем-уведомлений от различных сервисов — это не обращения от ваших клиентов, то есть не нужны поддержке);
перейти на тариф с большим лимитом обращений в месяц.
е) Если лимит превышен три раза в разные месяцы за последние 12 месяцев, ваш тариф автоматически изменится на следующий в линейке. Если вы уже на тарифе «Профи», мы свяжемся с вами, чтобы обсудить персональные тарифы при такой высокой нагрузке.
4. Общее количество правил
Количество правил, которые могут работать и храниться в вашем аккаунте.
а) Лимит зависит от количества включенных сотрудников и тарифа:
«Базовый» при любом количестве сотрудников и «Стандартный», если включенных сотрудников меньше 7 — действует минимальный лимит по правилам. Всего вы можете создать не более 50 правил, а именно:
20 правил для входящих обращений;
20 правил для изменённых обращений;
10 правил для текущих обращений.
Если вы на тарифах «Стандартный» и у вас 7 или больше включенных сотрудников, или вы на тарифе «Профи», тогда ваши лимиты:
для тарифа «Стандартный» → 3 + 3 + 1 правил на одного сотрудника;
для тарифа «Профи» → 4 + 4 + 2 правил на одного сотрудника.
Примеры расчета:
3 сотрудника на тарифе «Базовый» → 20 для входящих + 20 для изменённых + 10 для текущих;
8 сотрудников на тарифе «Базовый» → 20 для входящих + 20 для изменённых + 10 для текущих;
6 сотрудников на тарифе «Стандартный» → 20 для входящих + 20 для изменённых + 10 для текущих;
7 сотрудников на тарифе «Стандартный» → 21 для входящих + 21 для изменённых + 10 для текущих;
20 сотрудников на тарифе «Стандартный» → 60 для входящих + 60 для изменённых + 20 для текущих;
70 сотрудников на тарифе «Профи» → 280 для входящих + 280 для изменённых + 140 для текущих.
б) Максимальные лимиты по правилам:
тариф «Стандартный» → 450 + 450 + 150;
тариф «Профи» → 600 + 600 + 300.
в) Проверка общего количества правил выполняется ежедневно и учитывает количество сотрудников, включенных в момент проверки. Если правил больше, мы автоматически удаляем правила с конца списка, пока не будет столько, сколько должно быть по лимиту. Это касается каждого типа правил.
г) Учитываются как включенные, так и отключенные правила.
5. API-лимиты
Общее количество запросов к API, которые можно выполнять в рамках вашего аккаунта.
а) Минимальный лимит по API-запросам — 20 RPM (запросов в минуту).
Минимальный лимит актуален для тарифа «Базовый», если у вас меньше 5 включенных сотрудников. Когда сотрудников 5 или больше, лимит рассчитывается в зависимости от количества включенных сотрудников и вашего тарифа:
«Базовый» → 5 RPM на одного сотрудника;
«Стандартный» → 5 RPM на одного сотрудника;
«Профи» → 10 RPM на одного сотрудника.
Примеры расчета:
6 сотрудников на тарифе «Базовый» → 6 * 5 = 30 RPM;
20 сотрудников на тарифе «Стандартный» → 20 * 5 = 100 RPM;
70 сотрудников на тарифе «Профи» → 70 * 10 = 700 RPM.
б) Максимальные лимиты по API-запросам:
тариф «Базовый» → 50 RPM;
тариф «Стандартный» → 750 RPM;
тариф «Профи» → 1 500 RPM.
в) При превышении лимита в ответ на запрос отправляется ошибка «429 Too Many Requests».
г) Запросы на запись (методы POST, PUT, DELETE) засчитываются как два запроса в рамках лимита.
д) Чтобы не превышать лимит на количество запросов, ваш скрипт должен проверять заголовки в ответе:
rate_limit_per_minute — максимальное количество запросов в минуту;
api_calls_left — количество запросов, оставшихся в текущем интервале лимита;
retry_after — количество секунд, после которых лимит сбросится.