Как создать закрытый доступ к базе знаний в центре поддержки?

Закрытый доступ можно реализовать через SSO (Single Sign-On, сквозная авторизация). При использовании этой функции клиенты должны залогиниться в свой личный кабинет на вашем сервисе, чтобы попасть в центр поддержки. В этом случае вы сами решаете, кто из них сможет перейти в базу знаний, а кто - нет. 

Для сторонних пользователей центр поддержки закрывается, и при переходе по его ссылке они просто направляются на вашу форму авторизации.

Настройки SSO доступны по пути: аккаунт администратора - раздел «Центр поддержки» - подраздел «Аутентификация» - опция «Удалённая (Single Sign-On)». В подсказке этой опции есть ссылка на небольшую инструкцию.