В аккаунте администратора в разделе «Панель управления» нажмите на ссылку «Подключить email», чтобы перейти в подраздел «Email» раздела «Каналы». В этом подразделе можно как добавлять новые email-адреса, так и редактировать, отключать или удалять старые.
Добавляемые адреса могут быть двух типов — стандартные и собственные:
Стандартные email-адреса выглядят следующим образом — {первая часть адреса}@{название компании}.omnidesk.ru. При их добавлении достаточно указать первую часть адреса и выбрать группу по умолчанию:
В каждом новом аккаунте администратора мы создаем стандартный email-адрес подобного типа — support@{название компании}.omnidesk.ru.
Также есть возможность добавлять собственные email-адреса (support@yourcompany.ru). Они подключаются чуть сложнее.
При добавлении нового собственного email-адреса мы по умолчанию предлагаем подключить его через пересылку:
При подключении email-адреса таким образом ответы сотрудников и письма-уведомления отправляются нами. Однако вы можете нажать на иконку редактирования ящика и прописать свои SMTP настройки:
Такой вариант удобен, если вы хотите самостоятельно следить за доставляемостью писем и никак не зависеть от нас в этом плане.
Собственный email-адрес можно подключить также и через POP3/IMAP:
При этом мы автоматически заполняем нужные данные при подключении email-адресов Mail.ru, Yandex.ru и Rambler.ru. Если ваши адреса именно на этих почтовых сервисах, то вам будет достаточно указать лишь email и пароль к нему.
Подключение ящиков на Gmail/Google Apps реализовано иначе, а именно через API Gmail’а. Настройки подключения выглядят следующим образом:
Для подключения вам достаточно авторизоваться в Gmail/Google Apps ящике, который вы указывается в настройках, нажать на ссылку «предоставить доступ к ящику» и следовать инструкциям в модальном окне.
В данном случае вы не зависите от нас в плане доставляемости, так как письма, которые вы отправляете, мы перенаправляем непосредственно Gmail, который уже доставляет их до получателей.