В разделе "Обращения" в аккаунте сотрудника есть возможность добавлять все необходимые данные в список обращений.
Например, вы можете добавить: номер обращения, время с последнего ответа, email-адрес клиента, ответственного, группу и любые ранее созданные кастомные поля.
В панели с названиями столбцов расположена иконка шестеренки.
Нажмите на нее, и появится блок «Столбцы общего списка». В этом блоке все нужные параметры выделите галочкой. В результате они автоматически добавятся в список обращений.