В подразделе «Сотрудники» раздела «Команда» (аккаунт администратора) вы можете как добавлять новых сотрудников, так и редактировать данные ранее добавленных.
В настройках сотрудника указаны 4 уровня доступа: «полный», «по группам», «ограниченный» и «только просмотр». В каждом уровне в «Дополнительных правах» есть опция «Удаление обращений в корзину».
Выделите галочкой эту опцию, и у сотрудника пропадет возможность удалять обращения в корзину.
В случае необходимости вы можете также выбрать и другие опции: «Удаление ответов из обращений» и «Удаление обращений из корзины».
Когда все три пункта выбраны, у сотрудника пропадает возможность полностью удалять обращения и отдельные ответы из аккаунта.