1) В аккаунте сотрудника слева над списком обращений расположена иконка фильтра, при нажатии на которую открывается боковая панель с фильтрами:
По умолчанию с помощью этой панели вы можете отсортировать обращения по: статусу, приоритету, каналу, группе, ответственному, инициатору и меткам.
В фильтрах «статус» и «приоритет» всегда одни и те же стандартные значения, изменять которые нельзя. Во всех остальных фильтрах значения можно изменять.
2) Над списком обращений располагается выпадающий список с фильтрами для быстрого переключения между ними. Изначально он включает в себя шесть стандартных фильтров: все обращения, без ответственного, открытые, спам и корзина.
В список стандартных фильтров можно добавлять кастомные, которые будут отображаться в начале выпадающего списка.
При создании кастомного фильтра вы можете использовать сразу несколько параметров из списка. Например: канал «email» + метка «важный клиент».
Чтобы создать такой фильтр, выберите в боковой панели фильтров канал «email» и метку «важный клиент».
В результате выпадающий список изменит своё состояние (в нём будет прописан прочерк), и появятся ссылки «создать новый» и «отменить».
Нажмите на ссылку «создать новый», задайте название для фильтра (например, «Важные») и нажмите на ссылку «создать». После этого созданный вами фильтр появится в списке.
3) Справа над списком обращений находится выпадающий список с дополнительными вариантами сортировки. Он позволяет сортировать обращения по времени с последнего ответа, по приоритету и статусу.
