Чтобы увидеть все изменения, которые были выполнены в отдельном обращении:
1) Перейдите в аккаунт сотрудника в список обращений.
2) Откройте нужное обращение.
3) Нажмите на иконку со стрелочкой в правом верхнем углу, либо на клавиатуре на горячую клавишу H (эйч).
В результате между ответами в обращении появится история действий с датами и точным временем, когда эти действия были совершены.
Данные в истории действий указывают на изменения, которые совершили сотрудники и пользователи. Указываются также правила, под условия которых попало это обращение.
Чтобы понять, кто из сотрудников совершил то или иное действие, достаточно навести курсор на аватарку в истории действий, и появится подсказка с именем этого сотрудника.