ВОЙТИ
  • Кастомные поля типа «Дата»

    Кастомные поля появились в Омнидеске давно. Они позволяют фиксировать и отображать всю необходимую информацию как по пользователю, так и по обращению. Однако клиенты,...
  • Как получить исходник письма?

    Если вы обращаетесь в нашу службу поддержки с вопросом о поступлении письма, мы просим прислать исходник. Что это такое, зачем это нам нужно и как его получить? Исходник...
  • Интеграция с Campaign Monitor

    Для подключения Campaign Monitor достаточно указать API-ключ и ID клиента (_Account Settings - API keys_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...
  • Отзывы из App Store и Google Play

    Функциональность получения отзывов по мобильным приложениям и ответов на них работает через интеграцию с AppFollow (сервис для мониторинга приложений в App Store и Google...
  • Интеграция с AppFollow

    Интеграция с AppFollow (сервис для мониторинга приложений в App Store и Google Play) позволяет получать отзывы по мобильным приложениям и отвечать на них из интерфейса...
  • Интеграция с GetResponse

    Для подключения GetResponse достаточно указать API-ключ (_Настройки профиля - Интеграции и API - API_) в подразделе «Интеграции» раздела «Настройки» аккаунта...
  • Краткая статистика в аккаунте сотрудника

    Краткая статистика доступна в разделе «Панель управления» аккаунта сотрудника. Она отражает базовые показатели работы с обращениями: * поступившие обращения —...
  • Мультиязычность

    В Омнидеске можно оказывать поддержку на нескольких языках. По умолчанию доступны русский и английский, но вы можете настроить любые языки, на которых говорят ваши...
  • Возможности страницы обращения

    Большую часть рабочего времени сотрудник проводит именно на странице обращения. Знание всех функций и фишек интерфейса поможет обрабатывать обращения быстрее и...
  • Работа с упоминаниями: улучшения

    Общение с коллегами через заметки помогает совместно обсуждать вопросы клиентов, уведомлять весь отдел о важных сообщениях или ставить задачи сотрудникам. Мы добавили...
  • Горячие клавиши

    Чтобы работать быстрее и эффективнее, в Омнидеске есть более 50 горячих клавиш (шорткатов). Они покрывают все ключевые действия, которые вы выполняете изо дня в день....
  • Массовые действия в списке обращений

    Если в списке обращений выбрать одно или несколько обращений, в панели появится меню доступных массовых действий. Сделать это можно, выбрав нужные обращения с помощью...
  • Можно ли изменять количество сотрудников после оплаты?

    Да, можно. Сервис автоматически пересчитывает оплаченный период для нового количества активных (включённых) сотрудников. При включении/добавлении сотрудников период...
  • Подключение Facebook-страницы

    Подключение Facebook-страницы позволяет преобразовывать в обращения: * ваши посты/посты пользователей; * комментарии пользователей к постам; * комментарии...
  • Дублирование и группировка правил

    Правила в Омнидеске можно объединять в группы — это позволит проще ориентироваться в списке правил, если их много, а также массово отключать правила или изменять порядок...
  • Интеграция c Чатрой

    Представляем полноценную интеграцию с Чатрой. Речь идёт не о простой передаче текста завершённого чата, а о возможности для сотрудников вести чат прямо из Омнидеска, по...
  • Статья в нескольких разделах базы знаний

    Клиент ищет нужную информацию в разделе базы знаний, ничего не находит и обращается за помощью. После выясняется, что статья всё-таки есть, но она размещена в другом...
  • Подпись сотрудника в чатах

    В тренде персонализация общения, и некоторые клиенты просили добавить возможность использовать подпись сотрудника в чатах. Конечно, брать подпись для email-обращений...
  • Первое обращение пользователя

    Когда пользователь впервые пишет через соцсети или мессенджеры, приходится запрашивать дополнительные данные для его идентификации. Это необходимо делать, потому что...
  • Время для автозавершения чатов

    Специфика общения с клиентами сильно разнится от канала к каналу. Это особенно заметно при сравнении каналов асинхронного общения (почта, посты Facebook и ВКонтакте,...
  • Изменения без обновления страницы

    Изначально ключевым индикатором совместной работы сотрудников в обращении были аватарки в правом верхнем углу, сообщающие о текущих действиях: _пишет ответ_,...
  • Что делать, если клиент создал обращение в «Предложениях»?

    С помощью раздела «Предложения» в центре поддержки пользователи могут оставлять идеи по улучшению вашего сервиса, но иногда случается так, что пользователь не особенно...
  • Как мигрировать на Омнидеск?

    На текущий момент доступны два варианта: _полноценная миграция с Зендеска или Фрешдеска_ и _загрузка пользователей из CSV файла_. Со временем реализуем импорт и с других...
  • Интеграция с RetailCRM

    Думаем реализовать интеграцию по аналогии с amoCRM, если API позволит сделать её двухсторонней (виджет в Омнидеске с данными из retailCRM и виджет в retailCRM с данными из...
  • Интеграция с Гравител

    Интеграцию с Гравителом реализуем по аналогии с Mango Office. Поэтому можете смело читать статью по Манго :)