ВОЙТИ
Все разделы базы знаний

Аккаунт сотрудника

  • Как создать новый фильтр обращений?

    Чтобы создать новый фильтр обращений, сделайте следующее: 1) В аккаунте сотрудника на странице со списком всех обращений нажмите на иконку фильтра (левый верхний угол)....

  • Как объединить обращения от одного пользователя?

    Объединять обращения можно как на странице со списком всех обращений, так и из отдельного открытого письма. Рассмотрим подробно оба варианта. 1) Объединение из списка...

  • Как выбрать следующее действие на странице обращения?

    Чтобы не тратить время на переключение между страницами обращений, выберите опцию, которая будет делать это за вас. Речь идёт о действиях, которые сервис выполняет...

  • Как выжать максимум из меток?

    Метки позволяют систематизировать информацию, которую получает служба поддержки, чтобы лучше понимать: * каких улучшений клиенты ждут больше всего; * по каким вопросам...

  • Как разделять чаты на разные обращения?

    При запуске каналов для обращения в режиме реального времени (FB сообщения, ВК сообщения, Telegram, Skype, Viber, Chatra и Slack) мы решили использовать для чатов такую же...

  • Как выгрузить список обращений?

    Выгрузка обращений предназначена для просмотра и анализа данных по обращениям. С помощью выгрузки вы можете: 1) _Просматривать количество поступивших обращений за...

  • Как добавить новую компанию?

    Когда клиент — это компания, чаще всего общение ведётся не с одним пользователем, а с несколькими, в соответствии с их ролью в компании. Например, сначала вы обсуждаете...

  • Как цитировать сообщения и заметки?

    Цитирование делает текст удобным для восприятия и гарантирует, что собеседнику будет понятно, к чему относится полученный ответ. В Омнидеске можно процитировать весь...

  • Избранные сообщения и заметки

    Переписка с клиентами и общение с коллегами через заметки имеют свойство затягиваться, поэтому обращения часто содержат десятки записей. Добавляйте сообщения и заметки в...

  • Как отображать данные из сторонних ресурсов в Омнидеске?

    Часто у клиентов возникает необходимость отображать в Омнидеске данные из сторонних ресурсов: своей административной панели, CRM-системы, системы управления проектом. К...

  • Что делать, если клиент создал обращение в «Предложениях»?

    С помощью раздела «Предложения» в центре поддержки пользователи могут оставлять идеи по улучшению вашего сервиса, но иногда случается так, что пользователь не особенно...