ВОЙТИ
Все разделы базы знаний

Базовые настройки

  • Как настроить группы и чем они полезны?

    Группы — простая, но важная составляющая Омнидеска. Вся их суть сводится к распределению обращений в зависимости от тематики. Любое обращение, которое поступает в службу...

  • Дополнительные поля данных

    Дополнительные поля позволяют получать и использовать любые нужные данные о клиентах и обращениях. Настроить их можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Каналы» —...

  • Как выжать максимум из меток?

    Метки позволяют систематизировать информацию, которую получает служба поддержки, чтобы лучше понимать: * каких улучшений клиенты ждут больше всего; * по каким вопросам...

  • Уведомление клиента о получении обращения

    Уведомление клиента о том, что вы получили его сообщение, — возможность: * установить первый контакт и произвести хорошее впечатление; * сообщить важную информацию...

  • Как отключить письмо-уведомление о создании обращения?

    Отключить письмо-уведомление о создании обращения можно двумя способами: а) Убрав галочку в пункте «Отправлять письмо-уведомление о создании обращения» в настройках...