Администратору

Настройка групп, дополнительные поля, метки, письмо-уведомление

Персонализация центра поддержки, фильтры, правила, шаблоны и др.

Добавление сотрудников, статусы сотрудников, фокус-режимы, рабочее время и SLA

Мониторинг качества работы сотрудников, выгрузка списка обращений

Персонализация, закрытый доступ, удалённая аутентификация и т.д.