ВОЙТИ

Продвинутая функциональность

  • Персонализация центра поддержки

    При переходе в ваш центр поддержки клиент обязательно должен понять, куда он попал. Персонализация центра поддержки существенно облегчает вам эту задачу. Когда клиент...
  • Правила для автоматизации рабочего процесса

    При оказании поддержки есть немало вещей, которые можно и нужно автоматизировать. Поэтому без правил никак не обойтись. Единожды настроив их, вы избавите сотрудников от...
  • Шаблоны для быстрой обработки обращений

    Больше половины обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются. Поэтому сотрудникам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Шаблоны помогают...
  • Статистика успеваемости сотрудников

    Подробная статистика позволяет вам выяснить, справляются ли ваши сотрудники с входящим потоком, как быстро они отвечают клиентам, и кто работает лучше всех. Статистика...
  • Оценка качества работы сотрудников

    Эта функциональность позволяет клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а руководству следить за показателями и определять уровень...
  • Дополнительные поля данных

    Дополнительные поля позволяют получать и использовать любые нужные данные о клиентах и обращениях. Настроить их можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Каналы» —...
  • Удалённая аутентификация (Single Sign-On)

    При регистрации на сервисе вы получаете центр поддержки. Он позволяет вашим клиентам: обращаться за помощью, просматривать предыдущие заявки, знакомиться со статьями базы...
  • Рабочее время и уровень услуг

    Обращаясь за помощью в службу поддержки, клиенты ожидают от вас определенного уровня обслуживания. Если вы нигде не указываете рабочее время и среднюю скорость ответов,...
  • Фильтры в списке обращений

    1) По умолчанию список обращений в аккаунте сотрудника отображается на всю ширину окна браузера. С помощью кнопки с иконкой фильтра, которая находится слева над списком,...
  • Родительские и дочерние обращения

    Помимо обычного общения в службе поддержки «клиент - сотрудник», иногда возникают ситуации, когда необходима помощь третьих лиц: партнеров компании, поставщиков или...
  • Копии и скрытые копии (Сс и Bcc)

    Прежде чем перейти к подробностям нашей реализации копий и скрытых копий, давайте разберёмся, что они собой представляют. ТИПЫ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПИСЬМА To: (кому) — основной...
  • Пересылка обращений

    Каждый хоть раз сталкивался с функцией пересылки писем (forward). Она позволяет ознакомить с перепиской человека, который в ней не участвовал. ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ...
  • Вебхуки

    Вебхуки (webhooks) — инструмент для оповещения сторонних сайтов об определённых событиях. Они позволяют отслеживать изменения на Омнидеске и отправлять нужную информацию...
  • Ответы сотрудников через почту

    Бывают ситуации, когда сотрудник не находится на рабочем месте, а ответить клиенту нужно срочно. Как раз для таких случаев мы реализовали возможность писать ответы...
  • Дополнительные возможности email-виджета

    При создании виджета в генераторе есть все ключевые настройки, однако некоторые моменты мы специально «упустили», чтобы упростить процесс. Поэтому, если вы хотите...