Omnidesk.ru

Уведомления о новых обращениях и ответах клиентов

Чтобы не пропустить ни одного сообщения от клиента, настройте автоматическую отправку уведомлений о поступлении новых обращений и новых ответов. Настройка...

Как добавить сотрудников?

Забота о клиентах не должна ограничиваться усилиями сотрудников службы поддержки. Поэтому мы рекомендуем подключать к поддержке клиентов все отделы компании. К примеру,...

Рабочее время и уровень услуг

Обращаясь за помощью в службу поддержки, клиенты ожидают от вас определенного уровня обслуживания. Если вы нигде не указываете рабочее время и среднюю скорость ответов,...

Статус сотрудника

В Омнидеске сотрудник может находиться одном из двух статусов: _онлайн_ или _оффлайн_. Свой текущий статус сотрудник видит в правом верхнем углу: * если индикатор...

Как скрыть имя и подпись сотрудника в ответе?

Использование персональных данных сотрудника в ответе, который получает клиент, — негласный стандарт. Однако в некоторых случаях предпочтительнее отправлять клиентам...

Как создать HTML-подпись для сотрудника?

Подпись сотрудника можно добавить как _в аккаунте администратора_ (раздел «Команда», подраздел «Сотрудники», редактирование сотрудника), так и _в аккаунте сотрудника_...

Подпись сотрудников в чатах

При обращении через соцсети и мессенджеры клиенты пишут в адрес страницы, группы или бота, поэтому получают ответы от лица компании, а не конкретных сотрудников. Однако...

Как добавить историю переписки в ответ сотрудника?

В конец ответа сотрудника можно вставлять историю переписки, которая аккуратно обособляется от самого ответа. Причем вы сами решаете, насколько содержательным должно быть...

Можно ли изменять количество сотрудников после оплаты?

Да, можно. Сервис автоматически пересчитывает оплаченный период для нового количества активных (включённых) сотрудников. При включении/добавлении сотрудников период...