Omnidesk.ru

Уведомления о новых обращениях и ответах клиентов

Чтобы не пропустить ни одного сообщения от клиента, настройте автоматическую отправку уведомлений о поступлении новых обращений и новых ответов. Настройка...

Как добавить сотрудников?

Забота о клиентах не должна ограничиваться усилиями сотрудников службы поддержки. Поэтому мы рекомендуем подключать к поддержке клиентов все отделы компании. К примеру,...

Как скрыть имя и подпись сотрудника в ответе?

Использование персональных данных сотрудника в ответе, который получает клиент, — негласный стандарт. Однако в некоторых случаях предпочтительнее отправлять клиентам...

Как создать HTML-подпись для сотрудника?

Подпись сотрудника можно добавить как _в аккаунте администратора_ (раздел «Команда», подраздел «Сотрудники», редактирование сотрудника), так и _в аккаунте сотрудника_...

Подпись сотрудников в чатах

При обращении через соцсети и мессенджеры клиенты пишут в адрес страницы, группы или бота, поэтому получают ответы от лица компании, а не конкретных сотрудников. Однако...

Как добавить историю переписки в ответ сотрудника?

В конец ответа сотрудника можно вставлять историю переписки, которая аккуратно обособляется от самого ответа. Причем вы сами решаете, насколько содержательным должно быть...

Рабочее время и уровень услуг

Обращаясь за помощью в службу поддержки, клиенты ожидают от вас определенного уровня обслуживания. Если вы нигде не указываете рабочее время и среднюю скорость ответов,...

Можно ли изменять количество сотрудников после оплаты?

Да, можно. Сервис автоматически пересчитывает оплаченный период для нового количества активных (включённых) сотрудников. При включении/добавлении сотрудников период...

Равномерное распределение обращений между сотрудниками

Создайте правила для _входящих_ обращений (Аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Правила») и выберите вариант назначения ответственного сотрудника, который...

Равномерное распределение чатов

По умолчанию _новые_ и _вновь активированные_ чаты не распределяются между сотрудниками и попадают во вкладку «Новые». Чтобы чат зафиксировался за конкретным сотрудником и...