Команда

Чтобы не пропустить ни одного сообщения от клиента, настройте автоматическую отправку уведомлений о поступлении новых обращений и новых ответов. Настройка...

Забота о клиентах не должна ограничиваться усилиями сотрудников службы поддержки. Поэтому мы рекомендуем подключать к поддержке клиентов все отделы компании. К примеру,...

Обращаясь за помощью в службу поддержки, клиенты ожидают от вас определенного уровня обслуживания. Если вы нигде не указываете рабочее время и среднюю скорость ответов,...

В Омнидеске сотрудник может находиться одном из двух статусов: _онлайн_ или _оффлайн_. Свой текущий статус сотрудник видит в правом верхнем углу: * если индикатор...

Использование персональных данных сотрудника в ответе, который получает клиент, — негласный стандарт. Однако в некоторых случаях предпочтительнее отправлять клиентам...

Подпись сотрудника можно добавить как _в аккаунте администратора_ (раздел «Команда», подраздел «Сотрудники», редактирование сотрудника), так и _в аккаунте сотрудника_...

При обращении через соцсети и мессенджеры клиенты пишут в адрес страницы, группы или бота, поэтому получают ответы от лица компании, а не конкретных сотрудников. Однако...

В конец ответа сотрудника можно вставлять историю переписки, которая аккуратно обособляется от самого ответа. Причем вы сами решаете, насколько содержательным должно быть...

Да, можно. Сервис автоматически пересчитывает оплаченный период для нового количества активных (включённых) сотрудников. При включении/добавлении сотрудников период...

В Омнидеске для передачи информации мы используем протокол https, подтвержденный SSL-сертификатом. Сертификат также выпускается и в случае, если вы подключаете свой поддомен: он используется как для аккаунтов администратора и сотрудников, так и для центра поддержки. Подробнее про выпуск SSL-сертификата. Для того чтобы...