ВОЙТИ
  • Уведомления о новых обращениях и ответах клиентов

    Чтобы не пропустить ни одного сообщения от клиента, настройте автоматическую отправку уведомлений о поступлении новых обращений и новых ответов. Настройка...
  • Как добавить сотрудников?

    Забота о клиентах не должна ограничиваться усилиями сотрудников службы поддержки. Поэтому мы рекомендуем подключать к поддержке клиентов все отделы компании. К примеру,...
  • Как скрыть имя и подпись сотрудника в ответе?

    Использование персональных данных сотрудника в ответе, который получает клиент, — негласный стандарт. Однако в некоторых случаях предпочтительнее отправлять клиентам...
  • Как создать HTML-подпись для сотрудника?

    Подпись сотрудника можно добавить как _в аккаунте администратора_ (раздел «Команда», подраздел «Сотрудники», редактирование сотрудника), так и _в аккаунте сотрудника_...
  • Подпись сотрудников в чатах

    При обращении через соцсети и мессенджеры клиенты пишут в адрес страницы, группы или бота, поэтому получают ответы от лица компании, а не конкретных сотрудников. Однако...
  • Как добавить историю переписки в ответ сотрудника?

    В конец ответа сотрудника можно вставлять историю переписки, которая аккуратно обособляется от самого ответа. Причем вы сами решаете, насколько содержательным должно быть...
  • Рабочее время и уровень услуг

    Обращаясь за помощью в службу поддержки, клиенты ожидают от вас определенного уровня обслуживания. Если вы нигде не указываете рабочее время и среднюю скорость ответов,...
  • Можно ли изменять количество сотрудников после оплаты?

    Да, можно. Сервис автоматически пересчитывает оплаченный период для нового количества активных (включённых) сотрудников. При включении/добавлении сотрудников период...