ВОЙТИ

Центр поддержки

  • Персонализация центра поддержки

    При переходе в ваш центр поддержки клиент обязательно должен понять, куда он попал. Персонализация центра поддержки существенно облегчает вам эту задачу. Когда клиент...
  • Как создать базу знаний?

    Базу знаний можно настраивать как в аккаунте администратора (раздел "Центр Поддержки"), так и в аккаунте сотрудника (раздел "База знаний"). Рассмотрим создание базы знаний...
  • Что происходит при отключении центра поддержки?

    Некоторые компании предпочитают оказывать поддержку клиентам старым проверенным способом — по почте. Им пока не нужны база знаний, предложения и возможность для...
  • Как удалить предложения?

    Предложения создаются пользователями в центре поддержки, но, как и другие обращения, они обрабатываются сотрудниками. Поэтому удалить предложения можно только в аккаунте...
  • Как создать закрытый доступ к базе знаний в центре поддержки?

    Закрытый доступ можно реализовать через SSO (Single Sign-On, сквозная авторизация). При использовании этой функции клиенты должны залогиниться в свой личный кабинет на...
  • Как ограничить регистрацию в центре поддержки?

    Ограничить регистрацию в центре поддержки можно при использовании удаленной аутентификации SSO (Single Sign-On). В этом случае авторизация происходит на вашей стороне, и вы сами решаете,...
  • Кастомный CSS для центра поддержки

    С помощью кастомного CSS можно преобразовать стандартное отображение центра поддержки, например, изменить шрифты, размеры заголовков и обычного текста, межстрочные...
  • Удалённая аутентификация (Single Sign-On)

    При регистрации на сервисе вы получаете центр поддержки. Он позволяет вашим клиентам: обращаться за помощью, просматривать предыдущие заявки, знакомиться со статьями базы...
  • Сертификаты для собственных доменов

    Подключать собственные домены можно было с самого запуска сервиса. Однако у такого варианта был явный минус: мы не могли использовать для ваших доменов свой основной...