Выгрузка обращений предназначена для просмотра и анализа данных по обращениям. С помощью выгрузки вы можете:
1. Просматривать количество поступивших обращений за произвольный период времени. К примеру, вы можете посмотреть, сколько обращений поступило за сегодня, конкретные дни в календаре и т. д.
2. Просматривать статистические данные: время и дату поступления обращения, время и дату последнего ответа, скорость первого ответа, скорость закрытия, количество ответов для закрытия, оценку ответов сотрудника, комментарий к оценке.
3. Просматривать параметры обращений: номер, тему, ответственного, получателя, отправителя, статус, приоритет, группу, метки.
4. Просматривать дополнительные данные: созданные и добавленные кастомные поля как для обращений, так и для пользователей.
Многие клиенты используют выгрузку для составления отчётности, так как Excel позволяет гибко отфильтровать данные и тщательно проанализировать их.
Выгрузка работает через иконку в правом верхнем углу в аккаунте сотрудника:
Обратите внимание, что при выгрузке учитываются значения, выставленные в фильтре списка обращений:
При клике на иконку выгрузки появляется модальное окно, в котором нужно задать период и выбрать поля данных:
Именно выбранные поля в итоге попадут в список выгрузки:
В список выгрузки можно добавлять как стандартные поля, так и кастомные:
Период выгрузки можно задать либо по времени создания обращения, либо по времени последнего ответа (от пользователя или сотрудника) в обращении.
Когда вы делаете выгрузку, мы сначала достаём все нужные обращения из базы данных, а после генерируем файл. Если обращений очень много, оба этапа сложны и занимают немало времени — наберитесь терпения.
Список обращений можно выгружать либо в CSV, либо в XLS. Но при попытке создать XLS-файл с десятками тысяч строк процесс занимает много времени, а сам файл получается слишком большим. Поэтому если в выгрузку попадает более 10 000 обращений, вне зависимости от вашего выбора будет сформирован файл CSV: он генерируется в разы быстрее, и все табличные редакторы открывают его без проблем.
Стоит отметить, что выгрузка учитывает текущее состояние списка обращений. Если в новом обращении ответственный был назначен 31 октября, а 1 ноября обращение переназначили на другого сотрудника, то в выгрузке за 2 ноября в этом обращении ответственным будет указан второй сотрудник.