С 1 июля 2017 года вступили в силу изменения в законе №152-ФЗ «О персональных данных». Рассказываем, что нужно сделать, чтобы ваши формы обратной связи на Омнидеске соответствовали требованиям.
При оказании поддержки и общении с клиентами вы собираете и обрабатываете их персональные данные (ФИО, email-адрес, телефон, данные о поведении на сайте, cookie, сведения о геопозиции, IP-адрес и т. п.).
Если ваши клиенты из РФ, необходимо:
хранить их данные в РФ (мы являемся провайдером услуг, поэтому от нас требуется хранить и обрабатывать данные клиентов на территории РФ — это мы обеспечиваем);
внести изменения в формы на сайте, чтобы клиенты понимали, что вы работаете с их данными.
Для соблюдения второго пункта мы реализовали возможность добавить текст со ссылкой на ваше соглашение об обработке данных пользователя в футер (подвал) центра поддержки и во все формы центра поддержки.
Сделать это можно по пути аккаунт администратора — раздел «Центр поддержки» — подраздел «Персонализация» — пункт «Сбор персональных данных».
Что изменяется после указания ссылки на ваше соглашение?
Ссылка на соглашение добавляется в:
а) форму регистрации в центре поддержки;
б) форму создания предложения;
в) футер (подвал) вашего центра поддержки.
Как добавить ссылку в виджет?
Чтобы клиенты могли связаться с вами со страниц вашего сайта или из центра поддержки, используйте форму отправки запроса в виджете. Создать и настроить виджет под себя можно в аккаунте администратора по пути «Каналы» — «Виджеты». Подробнее
В виджете также есть возможность добавить ссылку на ваше соглашение — просто укажите ее в тексте уведомления о согласии на обработку персональных данных.
По умолчанию эта опция активна. Однако если в каких-то формах (к примеру, в размещенной внутри вашей админки) вам эта ссылка не нужна, просто уберите галочку с чекбокса.
Когда ссылка на соглашение об обработке персональных данных добавлена в виджет, форма для отправки запроса получает следующий вид:
