Подключение Viber-бота

Последние изменения: 25.06.2020

Канал «Viber» подключается через бота, который представляет вашу компанию. Клиенты могут добавить его в свои контакты, чтобы писать в любой момент, когда появляются вопросы.

Чтобы создать нового бота и подключить его к Омнидеску:

1. Зарегистрируйтесь в панели администратора Viber: partners.viber.com

На телефоне, который вы укажете при регистрации, должен быть установлен Viber для получения кода авторизации.

9a4605f3a15c6732211c6bf393a89d5c.png

2. После завершения регистрации, авторизуйтесь в панели администратора Viber: partners.viber.com

3. Нажмите на «Создать бот» и заполните поля формы:

7561ef171e7f8537e15ef6ed70c66169.gif

4. Скопируйте полученный токен, добавьте его в аккаунт администратора в Омнидеске и нажмите кнопку «Подключить»:

08a7e201537a355f504f90cd64b1a6a1.png

5. Просканируйте QR-код на странице созданного бота.

f104dd5f25052695144fe7187ee829b5.png

На смартфоне откроется окно настройки вашего бота, чтобы опубликовать его, нажмите на кнопку «Показать».

c64aab12a29b01c0edb383bf8eb4161e.png

Дополнительные моменты

1. Если вы не используете виджет Омнидеска, то для размещения ссылки на бота используйте адрес такого типа: viber://pa?chatURI=[строка URI в описании бота].

2. При необходимости внести изменения в созданного бота, откройте его настройки в приложении Viber. Для этого откройте страницу с паблик аккаунтами — найдите созданного бота — нажмите на иконку редактирования — на открывшейся странице нажмите «Изменить»:

0f82a55d8114a09df4a42720214bc756.jpg
5fd5aaa7f70b7ad3394632e6efbb455a.jpg
files.php?filename=8e0cc04848fb790c31ca1

Как выглядят обращения из Viber в Омнидеске

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (Viber, Telegram, Skype, Slack, ВК-сообщения, ФБ-сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

c1fc43fabda3ee9830def39dc05367fe.gif

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения: либо когда сотрудник вручную закрывает чат, либо после  бездействия обеих сторон определенное время (по умолчанию 10 минут):

files.php?filename=e6be3875138a13c23c8e9

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение. 

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже пять минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией. 

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Помогла ли вам статья?