ВОЙТИ

Подключение Viber-бота

Последние изменения: 19.10.2018
добавить в избранные

Канал «Viber» подключается через бота, который представляет вашу компанию. Клиенты могут добавить его в свои контакты, чтобы писать в любой момент, когда появляются вопросы.

Чтобы создать нового бота и подключить его к Омнидеску:

1) Зарегистрируйтесь в панели администратора Viber: partners.viber.com

На телефоне, который вы укажете при регистрации, должен быть установлен Viber для получения кода авторизации.

9a4605f3a15c6732211c6bf393a89d5c.png

2) После завершения регистрации, авторизуйтесь в панели администратора Viber: partners.viber.com

3) Нажмите на «Создать бот» и заполните поля формы:

7561ef171e7f8537e15ef6ed70c66169.gif

4) Скопируйте полученный токен, добавьте его в аккаунт администратора в Омнидеске и нажмите кнопку «Подключить»:

08a7e201537a355f504f90cd64b1a6a1.png

5) На вашем телефоне в приложении Viber появится сообщение о созданном боте. Откройте его и нажмите «Показать», чтобы опубликовать бота:

23b189247d3590b9054ec5b5f642fa5d.jpg

Дополнительные моменты

1) Если вы не используете виджет Омнидеска, то для размещения ссылки на бота используйте адрес такого типа: viber://pa?chatURI=[строка URI в описании бота].

2) При необходимости внести изменения в созданного бота, откройте его настройки в приложении Viber. Для этого откройте страницу с паблик аккаунтами — найдите созданного бота — нажмите на иконку редактирования — на открывшейся странице нажмите «Изменить»:

0f82a55d8114a09df4a42720214bc756.jpg

5fd5aaa7f70b7ad3394632e6efbb455a.jpg

files.php?filename=8e0cc04848fb790c31ca1

Как выглядят обращения из Viber в Омнидеске

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (Viber, Telegram, Skype, Slack, ВК сообщения, ФБ сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

c1fc43fabda3ee9830def39dc05367fe.gif

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения: либо когда сотрудник вручную закрывает чат, либо после 10 минут бездействия обеих сторон:

files.php?filename=e6be3875138a13c23c8e9

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение. 

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией. 

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.