Канал «Viber» подключается через бота, который представляет вашу компанию. Клиенты могут добавить его в свои контакты, чтобы писать в любой момент, когда появляются вопросы.
Чтобы создать нового бота и подключить его к Омнидеску:
1. Зарегистрируйтесь в панели администратора Viber: partners.viber.com
На телефоне, который вы укажете при регистрации, должен быть установлен Viber для получения кода авторизации.
![9a4605f3a15c6732211c6bf393a89d5c.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/1d6af1e1873a0e6869a874ca273cba22.png)
2. После завершения регистрации, авторизуйтесь в панели администратора Viber: partners.viber.com
3. Нажмите на «Создать бот» и заполните поля формы:
![7561ef171e7f8537e15ef6ed70c66169.gif](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/af66c66b59db44f7aa480434483e6fba.gif)
4. Скопируйте полученный токен, добавьте его в аккаунт администратора в Омнидеске и нажмите кнопку «Подключить»:
![08a7e201537a355f504f90cd64b1a6a1.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/8acd16ebc3cb956f7bcb11102fbd79bf.png)
5. Просканируйте QR-код на странице созданного бота.
![f104dd5f25052695144fe7187ee829b5.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/a15f18ac61fe0ac164d3eb0301945dd2.png)
На смартфоне откроется окно настройки вашего бота, чтобы опубликовать его, нажмите на кнопку «Показать».
![c64aab12a29b01c0edb383bf8eb4161e.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/bb103d83121a32d518894ab41a6bb472.png)
Дополнительные моменты
1. Если вы не используете виджет Омнидеска, то для размещения ссылки на бота используйте адрес такого типа: viber://pa?chatURI=[строка URI в описании бота].
2. При необходимости внести изменения в созданного бота, откройте его настройки в приложении Viber. Для этого откройте страницу с паблик аккаунтами — найдите созданного бота — нажмите на иконку редактирования — на открывшейся странице нажмите «Изменить»:
![0f82a55d8114a09df4a42720214bc756.jpg](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/77efa8994569807a242238b903aff089.jpg)
![5fd5aaa7f70b7ad3394632e6efbb455a.jpg](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/3a5ba50f4a65dcab597b92a42954eb4d.jpg)
![files.php?filename=8e0cc04848fb790c31ca1](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/b7b2baa35c1a2293251a6fbadb15efce.jpg)
3. С 1 сентября 2022 года Viber изменил тарификацию бизнес-ботов. В числе прочего введено 24-часовое окно, в течение которого компания может ответить пользователю. По истечении этого времени сессия автоматически закрывается и ваши ответы отправляться не будут.
В рамках сессии пользователь и чат-бот могут обмениваться неограниченным количеством сообщений. Когда через 24 часа сеанс автоматически завершается, активировать общение можно двумя способами:
пользователь сам напишет чат-боту;
компания может отправить пользователю стандартное приветственное сообщение.
В месяц компания может бесплатно инициировать 10 000 диалогов, за последующие будет взиматься дополнительная плата. Подробнее о тарификации: https://help.viber.com/en/article/chatbot-commercial-model
Как выглядят обращения из Viber в Омнидеске
В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.
Когда поступает новый чат (Viber, Telegram, Skype, Slack, ВК-сообщения, ФБ-сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:
![43f197059e7feb76e6165ed1809c5926.gif](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/43f197059e7feb76e6165ed1809c5926.gif)
В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:
если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).
![dd9cc9450e1c075e09a302830ce4b03e.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/113203/dd9cc9450e1c075e09a302830ce4b03e.png)
Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.
Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже пять минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.
Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.