ВОЙТИ

Подключение Skype-бота

Последние изменения: 25.01.2019
добавить в избранные

Канал «Skype» подключается через бота, который представляет вашу компанию. Клиенты могут добавить его в свои контакты, чтобы писать в любой момент, когда появляются вопросы.
 
Чтобы создать нового бота и подключить его к Омнидеску:

1) Перейдите на страницу создания бота на сайте Microsoft и нажмите «Create». Если у вас нет Microsoft аккаунта, сначала нужно зарегистрироваться.

659c3de099305690256d1aae17c5259a.png

2) На открывшейся странице выберите вариант «Bot Channels Registration» и нажмите «Создать»:

files.php?filename=0a6c2962fbf9ced0ba79c

3) Если у вас нет подписки Microsoft Azure, необходимо зарегистрироваться и получить её. 

Примечание: В процессе регистрации вам потребуется ввести номер телефона и данные кредитной карты для верификации учётной записи (при создании бота вы сможете выбрать бесплатный или расширенный тариф использования в зависимости от задач).

a6349134120604ac72919913816682be.png

4) После авторизации в Microsoft Azure откроется форма для создания бота. Введите имя бота — выберите ценовую категорию (Категория F0 — бесплатная) — в поле «Конечная точка обмена сообщениями» вставьте ссылку из инструкции в аккаунте администратора — нажмите «Создать»:

files.php?filename=fa76952d43df9eca90e50

5) Дождитесь создания бота — откройте панель уведомлений — нажмите на кнопку «Перейти к ресурсу»:

6fab522e9434349e8d4108d8b9bd320f.png

6) Откройте вкладку «Каналы» — выберите канал «Skype»:

7b54080b8f753dad349db97c43a7328e.png

7) На открывшейся странице нажмите кнопку «Сохранить»:

files.php?filename=3c052470246384f5f4e45

8) Отметьте чекбокс и согласитесь с условиями использования:

files.php?filename=d1b88792dd43de01a9640

9) Перейдите во вкладку «Настройки» — нажмите на ссылку «Управление»:

files.php?filename=4f92b86bf8f3b6286fb7f

10) На открывшейся странице нажмите на кнопку «Создать новый пароль»:

1a617acdb923df1e7e36cb87d047e114.png

11) Полученный пароль и код приложения вставьте в соответствующие поля в Омнидеске и нажмите «Подключить»:

eb6f89e0e1baa503dc0e729f6c6cf15f.png

9ce3490b166f993640ab3036732b6ef3.png

files.php?filename=3f300bf0b666bf7aa1a0c

Поздравляем! Вы создали и подключили к Омнидеску Skype бота :)

Теперь вы можете добавить канал Skype в виджет Омнидеска или разместить ссылку для добавления skype бота в контакт-лист в любом удобном для клиентов месте. Чтобы получить ссылку, перейдите на вкладку «Каналы» — нажмите на надпись Skype — в открывшемся окне скопируйте ссылку из url-строки браузера:

files.php?filename=0e21a648e8762f8bddab0

Важное дополнение:

Опубликуйте бота в каталоге Skype, чтобы пользователи могли находить его в поиске. Для этого перейдите во вкладку «Каналы» — нажмите «Изменить» напротив иконки Skype:

files.php?filename=9946de3ad48efe56eba59

Перейдите во вкладку «Публикация» — заполните необходимые поля — нажмите на кнопку «Отправить на проверку»:

files.php?filename=58e1507b0de8c37eae4af

В случае одобрения заявки ваш канал станет доступным для поиска. Если заявка будет отклонена, Microsoft сообщит вам, какие изменения необходимо внести, чтобы получить одобрение.

Как выглядят обращения из Skype в Омнидеске

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (Skype, Telegram, Viber, Slack, ВК сообщения, ФБ сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

c1fc43fabda3ee9830def39dc05367fe.gif

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения: либо когда сотрудник вручную закрывает чат, либо после 10 минут бездействия обеих сторон:

53c8cce1e84777ff11b22769ffca7d44.png

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение. 

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией. 

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Групповое общение в Skype

Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.

Чтобы Skype-бота можно было добавить в группу в качестве участника, необходимо в его настройках активировать такую возможность. Для этого в Microsoft Azure откройте страницу настроек бота, перейдите в раздел «Каналы» — «Skype» — «Группы» — «Включить добавление в группу» и сохраните изменения.

files.php?filename=3e5d4f4e888e5127619a4