Подключение Skype-бота

Последние изменения: 20.07.2021

Канал «Skype» подключается через бота, который представляет вашу компанию. Клиенты могут добавить его в свои контакты, чтобы писать в любой момент, когда появляются вопросы.

С 31 октября 2019 года канал Skype больше не принимает запросы на публикацию ботов. Это означает, что вашего бота пользователи НЕ смогут найти через поиск в Skype, и ваш бот будет ограничен 100 пользователями. Если вашего бота захотят добавить больше пользователей, то вам нужно будет создавать дополнительного бота, и новым пользователям давать ссылку именно на него.

Чтобы создать нового бота и подключить его к Омнидеску:

1) Перейдите на страницу создания бота на сайте Microsoft Azure и нажмите «Создать». Если у вас нет Microsoft-аккаунта, сначала нужно зарегистрироваться.

8c76ed511e722e3626f5ca9624ebcc64.png

2) Если у вас нет подписки Microsoft Azure, необходимо зарегистрироваться и получить её.

Примечание: В процессе регистрации вам потребуется ввести номер телефона и данные кредитной карты для верификации учётной записи (при создании бота вы сможете выбрать бесплатный или расширенный тариф использования в зависимости от задач).

1e4b04b2d11c030c24f95e60432f7330.png

3) После авторизации в Microsoft Azure откроется форма для создания бота. Введите имя бота — выберите группу ресурсов или создайте новую — выберите ценовую категорию (Категория Free — бесплатная) — нажмите «Проверка и создание».

aecf4b29465ad5cb5d5453381283c144.png

4) После получения уведомления, что проверка пройдена, нажмите «Создание».

75c4769b7e119580f38bc0ffda9b7151.png

5) Дождитесь окончания развёртывания ресурса — перейдите в раздел «Входные данные» — скопируйте msAppId и msAppPassword и вставьте их в соответствующие поля в форме подключения бота, но пока не нажимайте на кнопку «Подключить» и оставьте форму в Омнидеске открытой.

84865ab08748f8610992df05e5134fd2.png
8ffa0cdf1712d1ef1c738cd66fe0f4a0.png
071e846ae6786d820f27f964d7e2da33.png

6) Вернитесь в раздел «Общие сведения» и нажмите на кнопку «Перейти к ресурсу».

77366082941c8e5e995a3e2ead3dc0cf.png

7) В разделе «Настройки» перейдите в подраздел «Каналы» и кликните на иконку Skype.

249a716dfbb2874277f4b47a4192a0f1.png

8) На открывшейся странице нужно выполнить любое переключение опций (например, отключить и включить обратно обмен сообщениями или в подразделе «Группы» включить возможность добавления бота в группы в Skype), чтобы кнопка «Сохранить» стала активной, и нажать на неё

236fbbacda60e289bbd6713fe3c1c89c.png

9) В открывшемся модальном окне отметьте чекбокс и нажмите «Agree».

11ffd0ddb721b99e2616a83d69cfcc1b.png

10) В разделе «Настройки» перейдите в подраздел «Конфигурация» — в поле «Конечная точка обмена сообщениями» добавьте ссылку из формы подключения Skype-бота в Омнидеске - нажмите «Применить».

c33a1d9ff413eebd4f10801dd86851f5.png
926f807d8eff596814748b552b5ee3a1.png

11) В форме подключения Skype-бота в Омнидеске нажмите на кнопку «Подключить».

!Важно Microsoft Azure требуется около 15-20 минут на полное развёртывание ресурса, поэтому тестировать работу бота лучше только спустя это время после подключения бота в Омнидеску. До этого момента могут не приходить сообщения в Омнидеск и/или не отправляться сообщения из Омнидеска.

12) Теперь можете добавить Skype в настройках каналов вашего виджета, чтобы пользователи могли обращаться к вам через него.

Как выглядят обращения из Skype в Омнидеске

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (Skype, Telegram, Viber, Slack, ВК-сообщения, ФБ-сообщения и т. п.), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

691786dc423878c47af288d9a2b67bfd.gif

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:

  • если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;

  • через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;

  • при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).

2bf350f086bb7aaaba4a4eade5b96247.png

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение. 

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией. 

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Групповое общение в Skype

Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.

Чтобы Skype-бота можно было добавить в группу в качестве участника, необходимо в его настройках активировать такую возможность. Для этого в Microsoft Azure откройте страницу настроек бота, перейдите в раздел «Каналы» — «Skype» — «Группы» — «Включить добавление в группу» и сохраните изменения.

e15c7cda96cc2cbb1bca227862471df9.png

Помогла ли вам статья?