Подключение страницы ВКонтакте

Последние изменения: 09.07.2020

При подключении канала «ВКонтакте» мы собираем и преобразовываем в обращения:

  • ваши посты / посты пользователей;
  • комментарии пользователей;
  • прямые сообщения в адрес групп / страниц.

Личные профили подключать нельзя. ВК не предоставляет веб-сервисам возможность работать с ними через API.

Добавить ВК страницу/группу можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «ВКонтакте»:

  1. Вы должны быть залогинены в вашем аккаунте ВКонтакте;
  2. У вас должны быть права администратора для подключаемой группы / публичной страницы;
  3. После клика в Омнидеске на «Добавить ВК-страницу» появится модальное окно с авторизацией ВКонтакте, где перечислены права, которые нужно предоставить Омнидеску для работы с группой / публичной страницей: нажимаете «Разрешить»;
  4. ВКонтакте передаёт нам список всех групп / публичных страниц, в которых у вас есть права администратора, мы отображаем их в модальном окне;
  5. Отмечаете галочками те, которые хотите подключить, и нажимаете «Подключить».
ca5d8a1ba460c71cbc75675d1d69373e.gif

После подключения вы можете отредактировать настройки по умолчанию:

0f66b7ce28b83c1d2409e7a845a96af1.png

Возможные ошибки

{"error":"invalid_groups","error_description":"group was blocked"}

Причина: Одна из групп, в которых вы администратор, заблокирована. При попытке подключения мы проверяем все группы, чтобы отобразить модальное окно для выбора тех, которые вы хотите подключить. ВК в этом случае не выдает список, если хотя бы одна из них заблокирована.

Решение: Вам нужно или предоставить кому-то ещё, у кого нет заблокированных групп, права администратора страницы, которую хотите подключить, чтобы именно он подключил её к Омнидеску, или обратиться в службу поддержки ВК и уточнить, есть ли возможность удалить или разблокировать заблокированную группу.

{"error":"invalid_request","error_description":"redirect uri has wrong domane, check application settings"}

Причина: Вы настроили собственный поддомен и авторизовались в аккаунте администратора Омнидеска под ним. ВК это не нравится, так как доступ нашему приложению они дают только в случае, если запрос идёт с нашего домена.

Решение: Выйдите из аккаунта и авторизуйтесь в Омнидеске под нашим доменом (https://[имя при регистрации].omnidesk.ru/admin/) и снова попробуйте подключить страницу.

После подключения

Иногда пользователи редактируют свои уже отправленные сообщения, чтобы увидеть эти изменения в Омнидеске, необходимо вручную добавить соответствующее событие в настройках подключенной страницы ВКонтакте. Для этого перейдите по пути: ВК страница — Управление — Работа с API — Callback API — Типы событий — выберите «Omnidesk» в списке серверов и отметьте чекбокс «Редактирование сообщения».

files.php?filename=3ebf5368c204d3441e1ff



Как выглядят обращения из ВКонтакте в Омнидеске

Личные сообщения в адрес группы/публичной страницы

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (ВК сообщения, ФБ сообщения, Telegram, Skype, Viber, Slack), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

c1fc43fabda3ee9830def39dc05367fe.gif

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения: либо когда сотрудник вручную закрывает чат, либо после 10 минут бездействия обеих сторон:

files.php?filename=fec080af9d40e0185769e

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение. 

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Посты пользователей

Когда пользователь публикует пост в вашей группе, в Омнидеске создаётся обращение, в котором отображается ссылка для быстрого перехода к посту в социальной сети. Ваши ответы из Омнидеска добавляются в виде комментариев от имени группы/страницы.

23d0bd48aa7adfd4d7465d834a008e7f.png
10f0bf9cad5e667e3239406c32c98cfe.png

Комментарии пользователей

Обращения по комментариям к постам создаются по пользователям. Т.е. если пост комментирует несколько человек, то по каждому пользователю будет создано отдельное обращение. В созданном обращении также отображается пост, который прокомментировал пользователь.

files.php?filename=3c60b775dbd566f6dca32
files.php?filename=8956fc2d65cc3597cdc48
files.php?filename=7db7d9613b1e4e7191752

Помогла ли вам статья?