Подключение страницы ВКонтакте

Последние изменения: 22.04.2019

При подключении канала «ВКонтакте» мы собираем и преобразовываем в обращения:

  • ваши посты/посты пользователей;
  • комментарии пользователей;
  • прямые сообщения в адрес групп/страниц.

Личные профили подключать нельзя. ВК не предоставляет веб-сервисам возможность работать с ними через API.

Добавить ВК страницу/группу можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «ВКонтакте». После подключения вы можете отредактировать настройки по умолчанию:

0f66b7ce28b83c1d2409e7a845a96af1.png

После подключения

Иногда пользователи редактируют свои уже отправленные сообщения, чтобы увидеть эти изменения в Омнидеске, необходимо вручную добавить соответствующее событие в настройках подключенной страницы ВКонтакте. Для этого перейдите по пути: ВК страница — Управление — Работа с API — Callback API — Типы событий — выберите «Omnidesk» в списке серверов и отметьте чекбокс «Редактирование сообщения».

files.php?filename=3ebf5368c204d3441e1ff

Как выглядят обращения из ВКонтакте в Омнидеске

Личные сообщения в адрес группы/публичной страницы

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (ВК сообщения, ФБ сообщения, Telegram, Skype, Viber, Slack), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

c1fc43fabda3ee9830def39dc05367fe.gif

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения: либо когда сотрудник вручную закрывает чат, либо после 10 минут бездействия обеих сторон:

files.php?filename=fec080af9d40e0185769e

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение. 

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Посты пользователей

Когда пользователь публикует пост в вашей группе, в Омнидеске создаётся обращение, в котором отображается ссылка для быстрого перехода к посту в социальной сети. Ваши ответы из Омнидеска добавляются в виде комментариев от имени группы/страницы.

23d0bd48aa7adfd4d7465d834a008e7f.png

10f0bf9cad5e667e3239406c32c98cfe.png

Комментарии пользователей

Обращения по комментариям к постам создаются по пользователям. Т.е. если пост комментирует несколько человек, то по каждому пользователю будет создано отдельное обращение. В созданном обращении также отображается пост, который прокомментировал пользователь.

files.php?filename=3c60b775dbd566f6dca32

files.php?filename=8956fc2d65cc3597cdc48

files.php?filename=7db7d9613b1e4e7191752

Помогла ли вам статья?