При подключении канала «ВКонтакте» мы собираем и преобразовываем в обращения:
ваши посты / посты пользователей;
комментарии пользователей;
прямые сообщения в адрес групп / страниц.
Личные профили подключать нельзя. ВК не предоставляет веб-сервисам возможность работать с ними через API.
Добавить ВК страницу/группу можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «ВКонтакте»:
Вы должны быть залогинены в вашем аккаунте ВКонтакте;
У вас должны быть права администратора для подключаемой группы / публичной страницы;
После клика в Омнидеске на «Добавить ВК-страницу» появится модальное окно с авторизацией ВКонтакте, где перечислены права, которые нужно предоставить Омнидеску для работы с группой / публичной страницей: нажимаете «Разрешить»;
ВКонтакте передаёт нам список всех групп / публичных страниц, в которых у вас есть права администратора, мы отображаем их в модальном окне;
Отмечаете галочками те, которые хотите подключить, и нажимаете «Подключить».
После подключения вы можете отредактировать настройки по умолчанию:
Возможные ошибки
{"error":"invalid_groups","error_description":"group was blocked"}
Причина: Одна из групп, в которых вы администратор, заблокирована. При попытке подключения мы проверяем все группы, чтобы отобразить модальное окно для выбора тех, которые вы хотите подключить. ВК в этом случае не выдает список, если хотя бы одна из них заблокирована.
Решение: Вам нужно или предоставить кому-то ещё, у кого нет заблокированных групп, права администратора страницы, которую хотите подключить, чтобы именно он подключил её к Омнидеску, или обратиться в службу поддержки ВК и уточнить, есть ли возможность удалить или разблокировать заблокированную группу.
{"error":"invalid_request","error_description":"redirect uri has wrong domane, check application settings"}
Причина: Вы настроили собственный поддомен и авторизовались в аккаунте администратора Омнидеска под ним. ВК это не нравится, так как доступ нашему приложению они дают только в случае, если запрос идёт с нашего домена.
Решение: Выйдите из аккаунта и авторизуйтесь в Омнидеске под нашим доменом (https://[имя при регистрации].omnidesk.ru/admin/) и снова попробуйте подключить страницу.
После подключения
Иногда пользователи редактируют свои уже отправленные сообщения, чтобы увидеть эти изменения в Омнидеске, необходимо вручную добавить соответствующее событие в настройках подключенной страницы ВКонтакте. Для этого перейдите по пути: ВК страница — Управление — Работа с API — Callback API — Типы событий — выберите «Omnidesk» в списке серверов и отметьте чекбокс «Редактирование сообщения».
Как выглядят обращения из ВКонтакте в Омнидеске
В Омнидеске есть два типа каналов:
асинхронные — почта, посты и комментарии из соцсетей, кастомные асинхронные каналы. В обращениях из этих каналов каждая сторона отвечает тогда, когда может. Обращения из этих каналов сразу отборажаются в общем списке обращений. В случае с ВКонтакте так работают посты в вашей группе или комментарии под ними;
синхронные — чаты из соцсетей и мессенджеров, кастомные синхронные каналы, а в случае с ВКонтакте — личные сообщения в адрес группы / публичной страницы. Когда в обращениях из этих каналов ведётся переписка в режиме реального времени, работа с ними идет в отдельном интерфейсе для работы с чатами.
Личные сообщения в адрес группы / публичной страницы
Когда поступает новый чат (ВК-сообщения, ФБ-сообщения, Telegram, Skype, Viber, Slack), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:
В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:
если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» (например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).
Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.
Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.
Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.
Посты пользователей
Когда пользователь публикует пост в вашей группе, в Омнидеске создаётся обращение, в котором отображается ссылка для быстрого перехода к посту в социальной сети. Ваши ответы из Омнидеска добавляются в виде комментариев от имени группы/страницы.
Комментарии пользователей
Обращения по комментариям к постам создаются по пользователям. Т.е. если пост комментирует несколько человек, то по каждому пользователю будет создано отдельное обращение. В созданном обращении также отображается пост, который прокомментировал пользователь.
