ВОЙТИ

Статья в нескольких разделах базы знаний

Последние изменения: 25.07.2018
добавить в избранные

Клиент ищет нужную информацию в разделе базы знаний, ничего не находит и обращается за помощью. После выясняется, что статья всё-таки есть, но она размещена в другом разделе. Знакомая ситуация?

До сих пор чтобы разместить статью сразу в нескольких разделах базы знаний, приходилось создавать одинаковые статьи для каждого из них. Такой вариант, конечно, неудобен. Поэтому мы добавили возможность размещать статью сразу в нескольких разделах.

1. В общем списке статья отображается во всех указанных разделах. При этом для каждого раздела можно задать свою очередность.

2. Если редактируется статья, размещенная в нескольких разделах, изменения применяются во всех разделах.

3. При поиске статей в центре поддержки мы отображаем только один результат, чтобы не путать пользователей.

4. При поиске статьи в аккаунте сотрудника тоже отображаем только одну статью.

5. Чтобы вы могли дать ссылку на статью в конкретном разделе, в конце URL теперь добавляется ID раздела.