Правила в Омнидеске можно объединять в группы — это позволит проще ориентироваться в списке правил, если их много, а также массово отключать правила или изменять порядок их выполнения. Для удобства создания однотипных правил есть функция копирования: в один клик можно продублировать существующее правило, внести точечные правки и создать новое на его основе.
1. Группы правил
а. Добавить новую группу правил можно, перейдя на вкладку «Группы правил». Для каждого типа правил — для входящих, измененных или текущих обращений — создаются отдельные наборы групп.
Также создать новую группу правил можно непосредственно при добавлении или редактировании правила. Логика аналогична той, что используется при создании/редактировании категорий шаблонов.
б. Во вкладке «Группы правил» вы можете выполнять следующие действия с группами:
- отключить (перестают проверяться все правила, которые находятся в группе, даже если они включены);
- переименовать;
- удалить (в этом случае входящие в нее правила остаются, а очередность выполнения наследуют от настроек группы).
в. В списке правил свёрнутая группа отображается вот так:
Группу можно отключить (перестают проверяться все правила, которые находятся в группе, даже если они включены) или переместить ниже или выше (перетаскиванием), таким образом изменив порядок выполнения правил.
Перетаскивать группу можно только в свернутом виде.
г. Посмотреть все правила в группе можно, кликнув на стрелочку или на ссылку «Правил в группе». Правила внутри группы можно редактировать, перетаскивать, дублировать, отключать и удалять.
д. Добавить действующее правило в уже существующую группу можно перетаскиванием. Так же — перетаскиванием — можно убрать правило из группы (просто переместите его на нужное место в общем списке).
2. Дублирование правил
При нажатии на иконку дублирования правила мы открываем окно создания правила с настройками исходника. В название добавляем [копия]. Вы можете переименовать, поместить в нужную группу и отредактировать правило.
Если вы не сохраните изменения, дубликат не будет создан.
По умолчанию созданное таким способом правило окажется на последнем месте списка.