Горячие клавиши

Последние изменения: 20.09.2018

Чтобы работать быстрее и эффективнее, в Омнидеске есть более 50 горячих клавиш (шорткатов). Они покрывают все ключевые действия, которые вы выполняете изо дня в день.

Подсмотреть нужное сочетание клавиш всегда можно из аккаунта сотрудника: кликните по своей аватарке в левом верхнем углу и в выпадающем меню выберите пункт «Шорткаты».

Также все доступные сочетания указаны в этой таблице.

Список обращений

↑ или ↓Выделить обращение в списке При выделении обращение получает голубой фон. Это действие аналогично наведению курсора мыши.
enter Открыть выделенное обращение Обращение открывается в этой же вкладке браузера. Чтобы открыть в новой вкладке, используйте cmd/ctrl + enter.
L Подгрузить следующие обращения Это действие заменяет нажатие ссылки «показать ещё», которая расположена в самом низу списка.
пробел Отметить выделенное обращение чекбоксом С обращениями, отмеченными чекбоксами, можно выполнять массовые действия (переместить в корзину, пометить как спам и т. д.).
E Редактировать отмеченные обращения Открывается окно для выполнения массовых действий. Этот вариант удобен, если вы хотите изменить сразу несколько параметров. Для сохранения изменений используйте enter.
G Изменить группу отмеченных обращений Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Группа» (стрелки вверх и вниз для выбора).
A Изменить ответственного отмеченных обращений Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Ответственный» (стрелки вверх и вниз для выбора). Для быстрого назначения себя ответственным используйте сочетание клавиш А + M.
P Изменить приоритет отмеченных обращений  Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Приоритет». Сразу после P нажмите другую клавишу, чтобы быстро выбрать нужный приоритет: низкий — P + L, средний — P + N, высокий — P + H, критический — P + C.
S Изменить статус отмеченных обращений  Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Статус». Сразу после S нажмите другую клавишу, чтобы быстро задать нужный статус: открытое — S + O, в ожидании — S + W, закрытое — S + C.
R Ответить в отмеченных обращениях  Открывается окно для выполнения массовых действий и выбирается опция «Массовый ответ». Курсор размещается в поле. Для отправки ответа используйте ctrl/cmd + enter.
N  Добавить заметку в отмеченных обращениях  Открывается окно для выполнения массовых действий и выбирается опция «Общая заметка». Курсор размещается в поле. Для добавления заметки используйте ctrl/cmd + enter.
M Объединить отмеченные обращения  Открывается окно для объединения обращений. Последующие шаги необходимо выполнять уже с помощью мышки.
X Пометить как спам отмеченные обращения  Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в спам. Появится модальное окно для перемещения в спам. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.
D Удалить в корзину отмеченные обращения Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в корзину. Появится модальное окно для удаления в корзину. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.

Страница обращения

GИзменить группу обращенияАктивируется поле «Группа» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта.
AИзменить ответственного обращения Активируется поле «Ответственный» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх и вниз для выбора нужного варианта. Для быстрого назначения себя ответственным используйте сочетание клавиш А + M.
P 
Изменить приоритет обращения Активируется поле «Приоритет» в левой боковой панели. Сразу после P нажмите другую клавишу, чтобы быстро выбрать нужный приоритет: низкий — P + L, средний — P + N, высокий — P + H, критический — P + C.
WЗапланировать переоткрытие обращения Открывается окно для планирования переоткрытия (пункт «Переоткрыть через ...» в дополнительных опциях).
F Переслать обращение целиком Это действие заменяет нажатие ссылки «Переслать целиком» из дополнительных опций. Курсор автоматически выставляется в поле «Получатель», чтобы вы могли сразу указать email-адрес, на который будет осуществляться пересылка.

Объединить обращение с другим  Открывается окно для объединения обращения с другим. Курсор размещается в поле для поиска.
X Пометить как спам отмеченные обращения  Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в спам. Появится модальное окно для перемещения в спам. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.
D Удалить в корзину отмеченные обращения Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в корзину. Появится модальное окно для удаления в корзину. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.
T  Применить шаблон Открывается список шаблонов. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта.
S + статус  Изменить статус обращения  Сразу после S нажмите другую клавишу, чтобы быстро задать нужный статус: открытое — S + O, в ожидании — S + W, закрытое — S + C.
H Включить/выключить историю действий  Это действие заменяет нажатие на иконку истории действий в правом верхнем углу основной области.
I Отобразить/скрыть информационную панель  Это действие заменяет нажатие на иконку информации в правом верхнем углу основной области.
К Отобразить/скрыть панель c интеграциями  Это действие заменяет нажатие на иконку интеграций в правом верхнем углу основной области.
shift + ← Перейти к предыдущему обращению  Это действие заменяет нажатие на левую боковую полосу для перехода к предыдущему обращению текущего фильтра, которая появляется, когда позволяет ширина окна браузера.
shift + → Перейти к следующему обращению  Это действие заменяет нажатие на правую боковую полосу для перехода к следующему обращению текущего фильтра, которая появляется, когда позволяет ширина окна браузера.
N Добавить заметку  Открывается модальное для добавления заметки. Курсор размещается в поле. Для добавления заметки используйте ctrl/cmd + enter.
RНаписать ответ  Страница прокручивается до самого низа, и появляется поле для написания ответа (если оно было скрыто). Курсор размещается в поле.
ctrl + enterОтправить ответ  Отправить написанный сотрудником ответ и сохранить изменения других параметров, если они были выполнены. На маке используется cmd вместо ctrl.

Список пользователей

↑ или ↓Выделить пользователя в спискеПри выделении пользователь получает голубой фон. Это действие аналогично наведению курсора мыши.
enter Открыть выделенного пользователяПрофиль пользователя открывается в новой вкладке браузера.
L Подгрузить следующих пользователейЭто действие заменяет нажатие ссылки «показать ещё», которая расположена в самом низу списка.
пробел Отметить выделенного пользователя чекбоксомПользователей, отмеченных чекбоксами, можно блокировать и удалять в корзину.
XЗаблокировать отмеченных пользователейЭто действие сработает только в случае, если у вас есть права для блокировки пользователей.
DУдалить отмеченных пользователей

Список компаний

↑ или ↓Выделить компанию в спискеПри выделении компания получает голубой фон. Это действие аналогично наведению курсора мыши.
enterОткрыть выделенную компаниюСтраница компании открывается в новой вкладке браузера.
LПодгрузить следующие компанииЭто действие заменяет нажатие ссылки «показать ещё», которая расположена в самом низу списка.
пробелОтметить выделенную компанию чекбоксомКомпании, отмеченные чекбоксами, можно блокировать и удалять в корзину.
XЗаблокировать отмеченные компанииЭто действие сработает только в случае, если у вас есть права для блокировки компаний.
D Удалить отмеченные компанииЭто действие сработает только в случае, если у вас есть права для удаления компаний.

Текстовый редактор*

*на маке вместо ctrl используйте cmd

ctrl + BВыделить жирным
ctrl + I Выделить курсивом
ctrl + K Создать гиперссылку
ctrl + Z Отменить последнее действие
ctrl + shift + Z Вернуть отменённое действие
ctrl + H Верхний индекс
ctrl + L Нижний индекс

Общие для всех страниц

?Открыть модальное окно с горячими клавишамиВ зависимости от раскладки для получения «?» может потребоваться сочетание клавиш (к примеру, shift + 7).
shift + 1Перейти к универсальному поискуВ новой вкладке открывается страница универсального поиска. Курсор размещается в поле.
escОтменить или закрыть окно/менюОтменяются не до конца выполненные действия. К примеру, в списке обращений вы активировали окно для массового редактирования обращений, а после передумали вносить изменения.

Помогла ли вам статья?