ВОЙТИ

Обзор интерфейса

  • Как добавить новую компанию?

    Когда клиент — это компания, чаще всего общение ведётся не с одним пользователем, а с несколькими, в соответствии с их ролью в компании. Например, сначала вы обсуждаете...
  • Массовые действия в списке обращений

    Если в списке обращений выбрать одно или несколько обращений, в панели появится меню доступных массовых действий. Сделать это можно, выбрав нужные обращения с помощью...
  • Возможности страницы обращения

    Большую часть рабочего времени сотрудник проводит именно на странице обращения. Знание всех функций и фишек интерфейса поможет обрабатывать обращения быстрее и...
  • Ответы сотрудников через почту

    Бывают ситуации, когда сотрудник не находится на рабочем месте, а ответить клиенту нужно срочно. Как раз для таких случаев мы реализовали возможность писать ответы...
  • Фильтры в списке обращений

    1) По умолчанию список обращений в аккаунте сотрудника отображается на всю ширину окна браузера. С помощью кнопки с иконкой фильтра, которая находится слева над списком,...
  • Разделы «Пользователи» и «Компании»

    Изначально на Омнидеске не было компаний как отдельной сущности. Это было обычное поле в данных пользователей. Мы решили исправить этот недочет и добавили новый...
  • Как выгрузить список обращений?

    Выгрузка обращений предназначена для просмотра и анализа данных по обращениям. С помощью выгрузки вы можете: 1) _Просматривать количество поступивших обращений за...
  • Горячие клавиши

    Чтобы работать быстрее и эффективнее, в Омнидеске есть более 50 горячих клавиш (шорткатов). Они покрывают все ключевые действия, которые вы выполняете изо дня в день....
  • Общение с коллегами через заметки

    Заметки предназначены для фиксирования дополнительной информации или обсуждения обращения таким образом, чтобы этого не видел клиент. Раньше функциональность заметок...
  • Универсальный поиск в аккаунте сотрудника

    В среднем каждый сотрудник использует поиск 16 раз в день. Конечно, столь незаменимые вещи нужно улучшать :) Поэтому мы сделали универсальный поиск ещё удобнее и...
  • Краткая статистика в аккаунте сотрудника

    Краткая статистика доступна в разделе «Панель управления» аккаунта сотрудника. Она отражает базовые показатели работы с обращениями: * поступившие обращения —...
  • Мультиязычность

    В Омнидеске можно оказывать поддержку на нескольких языках. По умолчанию доступны русский и английский, но вы можете настроить любые языки, на которых говорят ваши...
  • Совместная работа сотрудников

    Если в службе поддержки больше двух сотрудников, неизбежно возникают ситуации, когда одно обращение смотрят несколько человек. Иногда они даже пишут одновременно ответ и...