ВОЙТИ

Новый канал — Одноклассники

Последние изменения: 25.10.2018
добавить в избранные

При подключении канала «Одноклассники» прямые сообщения в адрес групп/страниц преобразовываются в обращения в Омнидеске.

Перед подключением

1) Личные профили подключать нельзя. Одноклассники не предоставляют веб-сервисам возможность работать с ними через API.

2) У подключаемой ОК-группы обязательно должна быть открыта информация о её администраторах, иначе невозможно убедиться в наличии прав пользователя на подключение группы к стороннему приложению. Для этого в настройках администрации группы (Ещё — Настройки — Администрация) у вас НЕ должны быть отмечены галочки, скрывающие администрацию или защищающие администратора:

3f02513bf94483f72412fd0395fbf731.png

После подключения к Омнидеску эти галочки можно снова выставить, если вы не хотите светить администратора страницы/группы.

Подключение

Добавить OK-группу можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Одноклассники». При подключении потребуется ввести ключ доступа к группе из ОК, который можно получить по пути: Ещё — Настройки — Управление — Работа с API:

9fa3866e6462c1a36a7a18f559d88628.gif121125046f2ef0dbe1100c0782e1f019.png

После подключения вы можете нажать на иконку редактирования и указать группу по умолчанию для этого канала.

Как выглядят обращения из Одноклассники в Омнидеске

Когда поступает новый чат (ОК сообщения, ВК сообщения, ФБ сообщения, Telegram, Skype, Viber, Slack, онлайн-чат), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

58637b8e2fdd43c7782604e8d25c3542.gif

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения: либо когда сотрудник вручную закрывает чат, либо после 10 минут бездействия обеих сторон:

ebe9240aa198045674877d6a5d85e340.png

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Не забудьте

1) Добавить учёт канала «Одноклассники» в правилах, если в них есть условия по каналам.

2) Предоставить сотрудникам доступ к этому каналу.

3) Добавить канал в ваш виджет от Омнидеска.

4) Добавить кнопку обращения через «Одноклассники» на главную страницу центра поддержки.