Подключение группы в Одноклассники

Последние изменения: 15.09.2021

При подключении канала «Одноклассники» прямые сообщения в адрес групп/страниц преобразовываются в обращения в Омнидеске.

Перед подключением

1. Личные профили подключать нельзя. Одноклассники не предоставляют веб-сервисам возможность работать с ними через API.

2. Для подключения необходимо обязательно обладать правами администратора группы/страницы в Одноклассниках. Участникам с другими типами прав («Супермодератор», «Модератор») Одноклассники не позволяют выполнять подключение групп/страниц к сторонним сервисам.

3. У подключаемой ОК-группы обязательно должна быть открыта информация о её администраторах, иначе невозможно убедиться в наличии прав пользователя на подключение группы к стороннему приложению. Для этого в настройках администрации группы (Ещё — Настройки — Администрация) у вас не должны быть отмечены галочки, скрывающие администрацию или защищающие администратора:

39fa7adcecf84d9f0bb93227672a8cc0.png


После подключения к Омнидеску эти галочки можно снова выставить, если вы не хотите светить администратора страницы/группы.

4. Проверьте включена ли в настройках возможность отправлять сообщения в адрес группы, и какие пользователи могут это делать (Ещё — Настройки — Сообщения):

d68d8f90d882d50f31b9fe2abfa53570.png

Подключение

Добавить OK-группу можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Одноклассники». При подключении потребуется ввести ключ доступа к группе из ОК, который можно получить по пути: Ещё — Настройки — Сообщения — Работа с API:

34dca4526a13874514b75ff37b8184be.gif
0e13e1893abdf931b3ef381619b2697c.gif


После подключения вы можете нажать на иконку редактирования и указать группу по умолчанию для этого канала.

Как выглядят обращения из Одноклассники в Омнидеске

Когда поступает новый чат (ОК сообщения, ВК сообщения, ФБ сообщения, Telegram, Skype, Viber, Slack, онлайн-чат), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

131d4d2ad4e6cd3d39fed8940780791a.gif

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:

  • если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;

  • через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;

  • при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).

0ac4a3c5df232f9141b849173039bafe.png

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Не забудьте

1. Добавить учёт канала «Одноклассники» в правилах, если в них есть условия по каналам.

2. Предоставить сотрудникам доступ к этому каналу.

3. Добавить канал в ваш виджет от Омнидеска.

4. Добавить кнопку обращения через «Одноклассники» на главную страницу центра поддержки.

Помогла ли вам статья?