Иконка для просмотра служебных заголовков появляется при наведении курсора на сообщение. В модальном окне сразу видны основные данные, а также можно нажать на кнопку и посмотреть служебные заголовки полностью.
Примеры использования
1) Пользователи отправляют обращения, у вас настроено много разных правил, которые меняют группу и ящик для отправки ответа сотрудника, но бывают случаи, когда нужно быстро понять, на какой ящик пользователь отправил письмо.
2) Вы получили письмо с просьбой, перед выполнением которой нужно убедиться, что отправитель письма действительно тот, за кого себя выдаёт. К примеру, нужно изменить логин аккаунта администратора, предоставить конфиденциальные данные и т.д. Злоумышленник может подменить email-адрес в поле "From", но служебные заголовки позволят проверить DKIM и понять, какой домен там прописан.
3) Вы переслали ответ клиента стороннему исполнителю, он ответил, но непонятно, если ответил только вам, или же добавил и клиента в получатели. Служебные заголовки позволят быстро понять, кому было отправлено письмо.
P.S. Смотреть служебные заголовки вы можете как у новых писем, так и у тех, которые поступили до реализации этой опции 😉