Когда пользователь впервые обращается через соцсеть или мессенджер, нужно запрашивать у него email-адрес или телефон для идентификации. Раньше сотрудникам приходилось вручную копировать эти данные из сообщения, переходить в режим редактирования данных пользователя и сохранять их там.
Теперь Омнидеск автоматически определяет email-адреса и телефоны в сообщениях пользователей, чтобы сотрудники могли добавлять их в данные и связывать профили пользователя из разных каналов за пару кликов.
Конечно, это работает не только в чатах, но и в обычных обращениях 😉
P.S. Помните, что НЕ нужно связывать профили разных пользователей или указывать в данных пользователей общие данные (ящики или телефоны компании).