Интеграция с YouScan

Последние изменения: 17.11.2020

Интеграция с YouScan (сервис для мониторинга социальных медиа) позволяет получать в Омнидеск упоминания о вашей компании или вашем продукте в интернете.

Важно: пока интеграция доступна только при использовании в YouScan тарифов Insight и Enterprise. Если у вас другой тарифный план, напишите вашему менеджеру в YouScan, что нужна интеграция с Омнидеском. Это ускорит появление интеграции на других тарифах 🙂

Подключение

Интеграция подключается по пути аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — блок «Прочие интеграции».

В форме подключения интеграции в Омни скопируйте Webhook URL, а в YouScan перейдите по пути «Настройки» — «Интеграции» — «Webhook» и в поле «Webhook URL» вставьте скопированный адрес.

f6323c51bbae6b535a56f23249f78f69.gif

После подключения интеграции вы сможете получать упоминания в Омнидеск двумя способами:

1. Вручную через меню «Поделиться» и опцию «Отправить в Webhook».

42bc79f0b6c3384267eba984514f8b63.gif

2. Автоматически с помощью правил, которые будут пересылать упоминания в Омнидеск. Подробная информация о настройке правил в YouScan: https://help.youscan.io/ru/articles/1242011-обзор-функции-правила#--

Работа с упоминаниями

По упоминаниям в Омнидеске будут создаваться обращения в канале YouScan.

a7a3236c4f104d452af668a389bb0b74.png

1. Данные об авторе и параметры упоминания в YouScan отображаются либо на панели с данными пользователя, либо на отдельной панели интеграций (в зависимости от выбранных настроек в форме подключения интеграции в поле «Панель для отображения данных»).

2. В обращениях по упоминаниям нет возможности ответить пользователю, можно только оставлять внутренние заметки. Как и в интерфейсе YouScan, для ответа на упоминание необходимо перейти к источнику, где размещено упоминание, и уже там ответить пользователю.

Ссылка на источник добавлена в уведомлении после текста упоминания, а также на панели с параметрами упоминания.

3. В условиях всех типов правил автоматизации есть возможность отслеживать параметры упоминания в YouScan, чтобы вы могли использовать их при работе с обращениями.

29a99a18a5242ffd80488b3daafa412b.png

Благодаря этим условиям можно, к примеру:

а) создать правило для входящих обращений, которое будет повышать приоритет обращений по упоминаниям с негативной тональностью, автоматически назначать ответственного сотрудника и отправлять ему уведомления:

f2d03fc208c1dab01899762271cc8336.png

б) создать правило для текущих обращений, которое будет отслеживать ситуации, когда обращение по упоминанию с негативной тональностью от пользователя с большим количеством подписчиков долго остаётся в статусе «открытое», и отправлять об этом уведомление определённому сотруднику:

fdbf14fbe39d7fccb0dde51e7c4d97b8.png

Помогла ли вам статья?