Почту Яндекс можно подключить к Омнидеску через пересылку и через IMAP. Выберите нужный вам вариант и следуйте инструкциям:
— подключение ящика через пересылку:
при пересылке обращения создаются быстрее, чем при подключении через IMAP, так как письма пересылаются из Яндекс-почты в Омнидеск сразу при поступлении;
вы можете настроить гибкую логику пересылки — например, пересылать в Омнидеск только определенные письма;
вы можете использовать сторонний SMTP для отправки ответов сотрудников.
— подключение ящика через IMAP:
при подключении через IMAP мы стучимся к ящику каждые две-три минуты и стягиваем все новые письма из папки «Входящие».
если у вас настроена фильтрация на уровне ящика и какие-то письма поступают не в папку Входящие, в Омнидеск они не попадут.
Подключение почтового ящика на Яндекс.Почте через пересылку
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес».
а. Укажите email, который планируете подключить. Если вы используете почтовый ящик с собственным доменом на Яндекс.Почте 360 для бизнеса, укажите его в поле «Email-адрес». Например, support@yourcompany.com.
б. Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.
в. Пропишите вручную данные:
Сервер исходящей почты: smtp.yandex.ru
Порт: 465
Шифрование: SSL
Примечание: Если вы подключаете почтовый ящик с собственным доменом на Яндекс.Почте, параметры сервера исходящей почты, порт и шифрование не меняются.
г. Скопируйте ваш системный ящик, на который нужно настроить пересылку. Он имеет вид support.[ваш персональный код]@dev.omnidesk.ru.
![e85cb98b0b1d0c8158b9838dbf274cda.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/e85cb98b0b1d0c8158b9838dbf274cda.png)
2. Настройте пересылку в веб-интерфейсе вашего почтового ящика на системный ящик Омнидеска. Пройдите по пути: Все настройки (значок шестерёнки в правом верхнем углу) → Правила обработки писем → Создать правило.
![9245c7adb7868495be3d244dc330e94c.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/cd7fac395bd1ccf56457d82d8e9e1ebf.png)
![46324626293f71db774cf6fd44418a38.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/b1f8308c4e23121458aa8f5e96af2ba9.png)
3. Настройте правила, по которым письма будут пересылаться в Омнидеск.
Если вы хотите пересылать в Омнидеск все поступающие на ваш ящик письма, кроме спама, выберите в пункте «Применять» параметр «ко всем письмам, кроме спама». Обратите внимание, что для писем из папки «Спам» пересылка писем с помощью правил невозможна.
Удалите строку условий. Отметьте галкой пункт «Переслать по адресу» и укажите в поле системный ящик Омнидеска. Если при пересылке вам нужно сохранить копию писем в ящике, отметьте соответствующий пункт галкой. Нажмите кнопку «Создать правило».
![b3d8f5bfd520aa6311f85b6d1ddc97ba.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/9b0c05fa08a372ea18d3b65e14b9a40c.png)
Если вы хотите преобразовывать в обращения в Омнидеске только определенные письма, поступающие на ваш ящик, создайте правило и укажите необходимые условия пересылки. Отметьте галкой пункт «Переслать по адресу» и укажите в поле системный ящик Омнидеска. Нажмите кнопку «Создать правило».
![1c580f7e349af948438e6d6aece8b505.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/8eecc453e91d745837be657bb8e3362a.png)
4. Вернитесь в Омнидеск для подтверждения пересылки.
а. Войдите в аккаунт сотрудника в раздел «Обращения». Откройте письмо «Подтверждение адреса для пересылки писем» от Яндекс.Почта.
![c65dc19a4b449dceb01f8d1944bead39.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/887bcc8249b452ce8488f112d71ded24.png)
б. Перейдите по ссылке в письме и подтвердите пересылку.
![6190b88a058173d851c80879f5d52497.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/f77c95438923b676e5fa1d84bf69be61.png)
5. Вернитесь в веб-интерфейс вашего почтового ящика. Перейдите в раздел «Почтовые программы» и разрешите доступ к почтовому ящику по протоколу IMAP. Сделать это можно по пути: Почта → Настройки (иконка шестеренки в правом верхнем углу) → Прочие → Почтовые программы → Разрешить доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов. Сохраните изменения.
![53afe32eb18032619d6959724469c4a4.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/20873d6f76f9fa23248ddb1bd312a1a9.png)
6. Для завершения подключения в веб-интерфейсе вашего почтового ящика создайте пароль приложения. С его помощью мы будем передавать ответы сотрудников через SMTP Яндекс.Почте на отправку.
а. Откройте данные учетной записи. Перейдите в раздел «Управление аккаунтом».
![ce6fedcd30b9038d49e0596e5ed3cae6.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/8fcb89973059e22c39e5e3a15d9369aa.png)
б. В подразделе «Пароли и авторизация» включите пароли приложений.
![e508adfa31fc02f07423226f71228ba6.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/96584d1e76f4b6f007906c61f35673d3.png)
в. Создайте пароль приложения.
![41cf43b7368e20f8c32adb461419093a.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/3eafb607a03d977f87c94aa485bbc9b6.png)
г. Выберите тип приложения «Почта». Укажите название пароля для доступа к почте. Например, «Омнидеск». Нажмите кнопку «Создать».
![75e61b94aef847ea03329265562b6343.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/d2b17d828c610a4cde581749f67e3cb9.png)
д. Скопируйте сгенерированный пароль.
![c06f7c80b81e7880b949f802cb93e658.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/2e76fe6479c2dad90de8f77b089c8d71.png)
7. Вернитесь в Омнидеск, введите полученный пароль в поле «Пароль почтового ящика» и нажмите кнопку «Подключить».
Настройка стороннего SMTP
Когда вы подключаете STMP вашего почтового сервиса, то:
ответы сотрудников добавляются в папку «Отправленные» вашего ящика;
вы не зависите от нас в плане доставляемости писем.
Но иногда у почтовых сервисов могут быть лимиты на отправку писем с одного ящика или же сервер работать нестабильно. Если хотите полностью контролировать отправку ответов клиентам и смотреть статистику доставляемости, лучший вариант — подключить специализированный SMTP-сервис (Mailgun, Postmark, Sendgrid, Amazon SES и т. д.).
Настроить отправку через сторонний SMTP можно только при выборе варианта подключения ящика через пересылку.
1. Логин стороннего SMTP-сервиса укажите через двоеточие после подключаемого ящика;
2. Укажите данные SMTP-сервера, предоставленные выбранным вами сторонним сервисом (сервер исходящей почты, порт, тип шифрования и пароль).
![c6255289fb379b9fb05cf9c44a1ef1c5.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/2f790eee05ebba9b729fa9fcd8c16429.png)
Не забудьте настроить пересылку в интерфейсе вашего почтового сервиса, как это описано в инструкции, чтобы письма клиентов поступали в Омнидеск.
Подключение почтового ящика на Яндекс.Почте через IMAP
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес» и выберите подключение email через РОР3 или IMAP.
а. Укажите email, который планируете подключить. Если вы используете почтовый ящик с собственным доменом на Яндекс.Почте 360 для бизнеса, укажите его в поле «Email-адрес». Например, support@yourcompany.com.
б. Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.
в. Пропишите вручную данные:
Сервер входящей почты: imap.yandex.ru
Порт: 993
Шифрование: SSL
Сервер исходящей почты: smtp.yandex.ru
Порт: 465
Шифрование: SSL
Примечание: если вы подключаете почтовый ящик с собственным доменом на Яндекс.Почте, параметры сервера входящей почты, сервера исходящей почты, порты и шифрование не меняются.
![95f5acf4f1e453f3f71b207cefc8a6e6.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/95f5acf4f1e453f3f71b207cefc8a6e6.png)
2. Войдите в веб-интерфейс вашего почтового ящика. Разрешите доступ к почтовому ящику по протоколу IMAP. Для этого пройдите по пути: Почта → Настройки (иконка шестеренки в правом верхнем углу) → Прочие → Почтовые программы.
![2bc02d8451a699c1fd4b2622574afffa.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/956183df0db13c44ed06cc352fca654e.png)
Разрешите доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов по протоколу IMAP. Сохраните изменения.
![53afe32eb18032619d6959724469c4a4.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/20873d6f76f9fa23248ddb1bd312a1a9.png)
3. В веб-интерфейс вашего почтового ящика создайте пароль приложения. Для этого откройте данные учетной записи. Перейдите в раздел «Управление аккаунтом».
![ce6fedcd30b9038d49e0596e5ed3cae6.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/8fcb89973059e22c39e5e3a15d9369aa.png)
а. В подразделе «Пароли и авторизация» включите пароли приложений.
![e508adfa31fc02f07423226f71228ba6.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/96584d1e76f4b6f007906c61f35673d3.png)
б. Создайте пароль приложения.
![41cf43b7368e20f8c32adb461419093a.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/3eafb607a03d977f87c94aa485bbc9b6.png)
в, Выберите тип приложения «Почта». Укажите название пароля для доступа к почте. Например, «Омнидеск». Нажмите кнопку «Создать».
![75e61b94aef847ea03329265562b6343.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/d2b17d828c610a4cde581749f67e3cb9.png)
г) Скопируйте сгенерированный пароль.
![c06f7c80b81e7880b949f802cb93e658.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/2e76fe6479c2dad90de8f77b089c8d71.png)
4. Вернитесь в Омнидеск, введите полученный пароль в поле «Пароль почтового ящика», нажмите кнопку «Подключить».
![a3c2c0ec0a52a5884761ef185e30f6ec.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/205165/a3c2c0ec0a52a5884761ef185e30f6ec.png)
5. В Омнидеск будут попадать все письма из папки «Входящие» вашего ящика.