Диагностика сетевых соединений

Последние изменения: 06.10.2023

При наличии проблем со скоростью работы Омнидеска, необходимо выполнить диагностику сетевых соединений. Она позволит:

  • показать маршрут, по которому передается трафик от вашего компьютера до исследуемого узла,

  • выявить узлы, на которых наблюдаются задержки и потеря данных.

Выберите инструкцию для вашей операционной системы:

Windows

— проверка соединения с помощью WinMTR

— проверка соединений с помощью Ping и Tracert

macOS

— проверка соединения с помощью Terminal

Linux

— проверка соединения с помощью My Traceroute на примере Ubuntu

Проверка соединения с помощью WinMTR (Windows)

1. Cкачайте программу WinMTR.

2. Запустите программу от имени администратора, щёлкнув по иконке программы правой кнопкой и выбрав соответствующий пункт в контекстном меню.

3. В главном окне программы нажмите кнопку Options, чтобы перейти к настройкам программы.

c0cbf90f34b3d23df91f7e31f3e9191e.png

4. В открывшемся окне отключите параметр Resolve names.

938680a2a5e694e842cf29f823b18fd8.png

5. В поле Host введите omnidesk.ru

6. Нажмите кнопку Start, спустя 2-3 минуты работы программы нажмите кнопку Stop.

7cb16f178f95facf684092296a8b69a3.png

7. Сохраните результат работы программы на своем компьютере, нажав кнопку «Export TEXT».

37eed5b0e52c5b04fdda51ca762ee6f2.png

Отчет программы содержит следующие данные:

  • Hostname — IP-адрес или доменное имя узла. Значение «No response from host» может указывать на блокировку ICMP-пакетов на данном узле;

  • Nr — порядковый номер узла в маршруте;

  • Loss % — процент потерянных ответов от данного узла;

  • Sent — отправлено запросов данному узлу;

  • Recv — получено ответов от узла;

  • Best — наименьшее (наилучшее) время задержки в миллисекундах;

  • Avrg — среднее время задержки;

  • Worst — наибольшее (наихудшее) время задержки;

  • Last — время задержки последнего полученного пакета.

8. Получите ваш IP-адрес (к примеру, отсюда или отсюда) и скопируйте его.

9. IP-адрес и файл с отчетом из WinMTR отправьте в нашу службу поддержки. Предоставление этих данных позволит нам провести диагностику и выяснить причину проблемы, с которой вы столкнулись.

Проверка соединений с помощью Ping и Tracert (Windows)

1. Откройте командную строку (cmd): нажмите Пуск → введите в поиске cmd или нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd. Нажмите Enter.

2. Введите в командной строке следующую команду для проверки соединения:

ping /n 20 [домен].omnidesk.ru

Вместо [домен] укажите имя вашего аккаунта в Омнидеске.

3. Введите в командной строке следующую команду для проверки маршрута запроса к нашим серверам:

tracert [домен].omnidesk.ru

Вместо [домен] укажите имя вашего аккаунта в Омнидеске.

4. Отправьте нам скриншот результата.

Проверка соединения с помощью Terminal (macOS)

1. Cкачайте .pkg файл и установите его, чтобы можно было использовать MTR команду.

2. Запустите приложение Terminal.

3. Введите команду:

mtr -rnc 60 [домен].omnidesk.ru

Вместо [домен] укажите имя вашего аккаунта в Омнидеске.

4. Подождите минуту и сделайте скриншот результатов. У вас получится похожий скриншот:

37d3f4209c7248b41209b669816434be.png

5. Получите ваш IP-адрес (к примеру, отсюда или отсюда) и скопируйте его.

6. IP-адрес и скриншот отправьте в нашу службу поддержки. Предоставление этих данных позволит нам провести диагностику и выяснить причину проблемы, с которой вы столкнулись.

Проверка соединения с помощью mtr (My Traceroute) в Linux (на примере Ubuntu)

1. Откройте терминал (сочетанием клавиш ctrl+alt+T или через меню приложений) и установите mtr, выполнив команду (потребуется ввести пароль суперпользователя).

Ubuntu/Debian:

sudo apt-get install mtr

Ссылка на исходники: https://github.com/traviscross/mtr

2. Выполните в терминале команду:

mtr -r -c 100 [домен].omnidesk.ru >mtr-report-omnidesk

Вместо [домен] укажите имя вашего аккаунта в Омнидеске.

Дождитесь завершения процесса. Отчет сохранится в домашней папке текущего пользователя (/home/[домашний каталог ]/mtr-report-omnidesk).При желании можете указать свой путь для сохранения и имя файла, прописав их в команде:

mtr -r -c 100 [домен].omnidesk.ru >/home/[домашний каталог ]/[название целевой папки]/[название файла]

Вместо [домен] укажите имя вашего аккаунта в Омнидеске.

Совет: Если вы не слишком дружите с терминалом, то после запуска команды вам может показаться, что ничего не происходит или окно зависло, так как курсор будет постоянно мигать. Для завершения команды потребуется совершить 100 запросов, и если у вас и правда наблюдаются проблемы с сетевым соединением, это может занять некоторое время. Если через пару-тройку минут команда не завершилась, остановите ее принудительно сочетанием клавиш ctrl+z и запустите вновь, уменьшив количество запросов к серверу до 50 — для этого надо изменить цифровое значение после флага -c:

mtr -r -c 50 [домен].omnidesk.ru >mtr-report-omnidesk

Вместо [домен] укажите имя вашего аккаунта в Омнидеске.

Если команда все равно не завершается, а файл отчета остается пустым, то попробуйте следующий вариант:

a) запустите в терминале команду:

mtr [домен].omnidesk.ru

Вместо [домен] укажите имя вашего аккаунта в Омнидеске.

б) подождите минуту и сделайте скриншот результатов. У вас получится похожий скриншот:

3. Получите ваш IP-адрес, выполнив в терминале команду:

curl ifconfig.me

Скопируйте его через меню правой кнопки мыши или с помощью клавиатурного сочетания ctrl+shift+C.

Также для определения своего IP можете пройти по ссылке myip.ru или скопировать его, к примеру, отсюда или отсюда.

4. IP-адрес и файл с отчетом / скриншот отправьте в нашу службу поддержки. Предоставление этих данных позволит нам провести диагностику и выяснить причину проблемы, с которой вы столкнулись.

Помогла ли вам статья?