Обновление горячих клавиш

Последние изменения: 17.03.2021

Раньше горячие клавиши были активны у всех и всегда, из-за чего некоторые сотрудники сталкивались с трудностями. Они не знали о наличии горячих клавиш в Омнидеске и могли ошибочно вызывать какие-то команды.

Теперь каждый сотрудник может включить / выключить использование горячих клавиш в настройках своего аккаунта.

e972264200e7a13d92cdc7084bc458e7.png

Если горячие клавиши выключены

а) Горячие клавиши, кроме комбинации Ctrl+Enter для быстрой отправки ответа, перестанут работать.

б) Все подсказки для команд пропадут, чтобы не отвлекать сотрудника.

в) При открытии обращений курсор будет сразу в поле редактора, чтобы сотрудник мог приступить к написанию ответа.

Если горячие клавиши включены

а) В правом верхнем углу отображается иконка для вызова подсказки по доступным горячим клавишам.

0f94bbb3411133cb49fee929eb376307.png

По клику на эту иконку открывается окно, в котором в первую очередь отображаются горячие клавиши, соответствующие странице, открытой у сотрудника, а также ссылка для просмотра всех доступных горячих клавиш.

bad91d76968527a32a95f9f73f2502af.gif

б) У большинства команд, для которых есть горячие клавиши, отображаются подсказки, чтобы сотрудникам не приходилось держать их в голове.

acfb0ba23e56202656c1af437dd4974b.png
6f3a8242946d8aebf58ac61aa843930a.gif

Также все доступные сочетания указаны в этой таблице.

Общие для всех страниц

?

Открыть модальное окно с горячими клавишами

В зависимости от раскладки для получения «?» может потребоваться сочетание клавиш (к примеру, shift + 7).

shift + 0

Перейти к универсальному поиску

В новой вкладке открывается страница универсального поиска. Курсор размещается в поле.

shift + 1

Перейти в раздел обращения

На текущей странице открывается раздел «Обращения» в аккаунте сотрудника.

shift + 2

Перейти в интерфейс активных чатов

Если у вас есть активные чаты, то на текущей странице откроется интерфейс для работы с активными чатами. Это действие аналогично клику мыши по иконке сообщения в правом верхнем углу.

shift + 3

Перейти к упоминанию

Это действие аналогично клику мыши по иконке актуального упоминания в правом верхнем углу.
Если у вас есть только одно актуальное упоминание, вы попадёте на страницу обращения, в котором вас упомянули. Если у вас несколько актуальных упоминаний, откроется фильтр «Актуальные упоминания», в котором вы сможете перейти в нужное упоминание.

shift + N

Создать обращение

Это действие аналогично клику мыши по иконке создания нового обращения в правом верхнем углу.

esc

Отменить или закрыть окно / меню

Отменяются не до конца выполненные действия. К примеру, в списке обращений вы активировали окно для массового редактирования обращений, а после передумали вносить изменения.


Список обращений

↑ или ↓

Выделить обращение в списке

При выделении обращение получает голубой фон. Это действие аналогично наведению курсора мыши.

enter

Открыть выделенное обращение

Обращение открывается в этой же вкладке браузера. Чтобы открыть в новой вкладке, используйте cmd/ctrl + enter.

F

Подгрузить следующие обращения

Это действие заменяет нажатие ссылки «показать ещё», которая расположена в самом низу списка.

shift + F

Открыть список фильтров

Открывается выпадающий список фильтров, в котором можно перемещаться с помощью стрелок вверх и вниз или начать вводить название фильтра, чтобы найти его в списке. После наведения фокуса на нужный фильтр нажмите Enter, чтобы выбрать его.

shift + S

Открыть список сортировки

Открывается выпадающий список с вариантами сортировки, в котором можно перемещаться с помощью стрелок вверх и вниз или начать вводить название опции, чтобы найти её в списке. После наведения фокуса на нужную опцию нажмите Enter, чтобы выбрать её.

пробел

Отметить выделенное обращение чекбоксом

С обращениями, отмеченными чекбоксами, можно выполнять массовые действия (переместить в корзину, пометить как спам и т. д.).

E

Редактировать отмеченные обращения

Открывается окно для выполнения массовых действий. Этот вариант удобен, если вы хотите изменить сразу несколько параметров. Для сохранения изменений используйте cmd/ctrl+enter.

G

Изменить группу отмеченных обращений

Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Группа» (стрелки вверх и вниз для выбора).

A

Изменить ответственного отмеченных обращений

Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Ответственный» (стрелки вверх и вниз для выбора). Для быстрого назначения себя ответственным используйте сочетание клавиш А + M.

P

Изменить приоритет отмеченных обращений 

Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Приоритет». Сразу после P нажмите другую клавишу, чтобы быстро выбрать нужный приоритет: низкий — P + L, средний — P + N, высокий — P + H, критический — P + C.

S

Изменить статус отмеченных обращений 

Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Статус». Сразу после S нажмите другую клавишу, чтобы быстро задать нужный статус: открытое — S + O, в ожидании — S + W, закрытое — S + C.

L

Добавить метки в отмеченные обращения

Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Добавить метки». Для выбора нужного варианта начните печатать название метки или используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓

T

Удалить метки в отмеченных обращениях

Открывается окно для выполнения массовых действий и активируется поле «Убрать метки».

R

Ответить в отмеченных обращениях 

Открывается окно для выполнения массовых действий и выбирается опция «Массовый ответ». Курсор размещается в поле. Для отправки ответа используйте ctrl/cmd + enter.

N 

Добавить заметку в отмеченных обращениях 

Открывается окно для выполнения массовых действий и выбирается опция «Общая заметка». Курсор размещается в поле. Для добавления заметки используйте ctrl/cmd + enter.

M

Объединить отмеченные обращения 

Открывается окно для объединения обращений. Последующие шаги необходимо выполнять уже с помощью мышки.

X

Пометить как спам отмеченные обращения 

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в спам. Появится модальное окно для перемещения в спам. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.

D

Удалить в корзину отмеченные обращения

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в корзину. Появится модальное окно для удаления в корзину. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.

S

Пометить упоминание прочитанным

Это действие сработает только в фильтрах «Актуальные упоминания» и «Все упоминания меня». Все выбранные упоминания будут отмечены прочитанными.

U

Пометить упоминание непрочитанным

Это действие сработает только в фильтрах «Актуальные упоминания» и «Все упоминания меня». Все выбранные упоминания будут отмечены непрочитанными.

Страница обращения

G

Изменить группу обращения

Активируется поле «Группа» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта.

A

Изменить ответственного обращения 

Активируется поле «Ответственный» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх и вниз для выбора нужного варианта. Для быстрого назначения себя ответственным используйте сочетание клавиш А + M.

P 

Изменить приоритет обращения 

Активируется поле «Приоритет» в левой боковой панели. Сразу после P нажмите другую клавишу, чтобы быстро выбрать нужный приоритет: низкий — P + L, средний — P + N, высокий — P + H, критический — P + C.

L

Добавить метки в обращении

Активируется поле «Метки» в левой боковой панели. Для выбора нужного варианта начните печатать название метки или используйте стрелки вверх ↑ и вниз

W

Запланировать переоткрытие обращения 

Открывается окно для планирования переоткрытия (пункт «Переоткрыть через ...» в дополнительных опциях).

F

Переслать обращение целиком 

Это действие заменяет нажатие ссылки «Переслать целиком» из дополнительных опций. Курсор автоматически выставляется в поле «Получатель», чтобы вы могли сразу указать email-адрес, на который будет осуществляться пересылка.


Объединить обращение с другим 

Открывается окно для объединения обращения с другим. Курсор размещается в поле для поиска.

X

Пометить как спам отмеченные обращения 

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в спам. Появится модальное окно для перемещения в спам. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.

D

Удалить в корзину отмеченные обращения

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в корзину. Появится модальное окно для удаления в корзину. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.

T 

Применить шаблон

Открывается список шаблонов. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта.

S + статус 

Изменить статус обращения 

Сразу после S нажмите другую клавишу, чтобы быстро задать нужный статус: открытое — S + O, в ожидании — S + W, закрытое — S + C.

H

Включить/выключить историю действий 

Это действие заменяет нажатие на иконку истории действий в правом верхнем углу основной области.

I

Отобразить/скрыть информационную панель 

Это действие заменяет нажатие на иконку информации в правом верхнем углу основной области.

К

Отобразить/скрыть панель c интеграциями 

Это действие заменяет нажатие на иконку интеграций в правом верхнем углу основной области.

shift + ←

Перейти к предыдущему обращению 

Это действие заменяет нажатие на левую боковую полосу для перехода к предыдущему обращению текущего фильтра, которая появляется, когда позволяет ширина окна браузера.

shift + →

Перейти к следующему обращению 

Это действие заменяет нажатие на правую боковую полосу для перехода к следующему обращению текущего фильтра, которая появляется, когда позволяет ширина окна браузера.

N

Добавить заметку 

Открывается модальное для добавления заметки. Курсор размещается в поле. Для добавления заметки используйте ctrl/cmd + enter.

R

Написать ответ 

Страница прокручивается до самого низа, и появляется поле для написания ответа (если оно было скрыто). Курсор размещается в поле.

ctrl + enter

Отправить ответ 

Отправить написанный сотрудником ответ и сохранить изменения других параметров, если они были выполнены. На маке используется cmd вместо ctrl.

shift+ctrl + enter

Запланировать отправку ответа

Действие аналогично клику на иконку отложенной отправки ответа. После нажатия комбинации откроется модальное окно для выбора времени отправки сообщения. На маке используется cmd вместо ctrl.

Y

Изменить тему обращения

Действие аналогично клику на тему обращения для её редактирования. Действие выполняется, если в настройках прав вашего аккаунта есть соответствующее право.

Страница чата

shift + ctrl + ←/

Перемещение между вкладками чатов: «Новые», «Мои», «Чужие» в интерфейсе активных чатов

Переключение между вкладками активных чатов «Новые», «Мои», «Чужие».

shift + →

Перейти к следующему чату в выбранной вкладке

Выполняется переход к чату расположенному ниже в списке в любой открытой вкладке активных чатов («Новые», «Мои», «Чужие»).

shift + ←

Перейти к предыдущему чату в выбранной вкладке

Выполняется переход к чату расположенному выше в списке в любой открытой вкладке активных чатов («Новые», «Мои», «Чужие»).

shift + пробел

Отметить выделенный чат чекбоксом

Чаты, отмеченные чекбоксом, можно забрать себе из вкладки «Новые» во вкладку «Мои», чтобы другие сотрудники понимали, что с этими чатами работаете вы.

shift + J

Забрать все входящие / выделенные чаты

Если вы находитесь во вкладке активных чатов «Новые» и нажимаете эту клавишу, все новые чаты будут зафиксированы за вами и перейдут к вам во вкладку «Мои». Если предварительно отметить только некоторые новые чаты чекбоксами (с помощью мыши или пробела), то зафиксированы за вами будут только отмеченные чаты.

O

Выделить новые сообщения в отдельный чат

Действие аналогично клику на ссылку «Выделить новые сообщения в отдельный чат» в активном чате.

U

Показать предыдущий чат

Действие аналогично клику на ссылку «Показать предыдущий чат» в чате.

ctrl + U

Скрыть предыдущий чат

Действие аналогично клику на ссылку «Скрыть предыдущий чат» в чате. На маке используется cmd вместо ctrl.

U

Перейти к предыдущему чату

Действие аналогично клику на ссылку «Перейти к предыдущему чату» в чате.

J

Перейти к следующему чату

Действие аналогично клику на ссылку «Перейти к следующему чату» в чате.

M

Объединить текущий чат с предыдущим

Действие аналогично клику на ссылку «Объединить текущий чат с предыдущим» в чате.

E

Завершить чат

Действие аналогично клику на ссылку «Завершить чат» в активном чате. Сразу после E нажмите другую клавишу, чтобы завершить чат в нужном статусе: открытое — E + O, в ожидании — E + W, закрытое — E + C.

C

Открыть параметры текущего чата

Действие аналогично клику на ссылку «Параметры текущего чата» в активном чате.

F

Перенаправить чат

Действие аналогично клику на ссылку «Перенаправить» в активном чате.

Q

Покинуть чат

Действие аналогично клику на ссылку «Покинуть чат» в активном чате.

G

Изменить группу обращения

Активируется поле «Группа» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта.

A

Изменить ответственного обращения

Активируется поле «Ответственный» в левой боковой панели. Используйте стрелки вверх и вниз для выбора нужного варианта. Для быстрого назначения себя ответственным используйте сочетание клавиш А + M.

P

Изменить приоритет обращения

Активируется поле «Приоритет» в левой боковой панели. Сразу после P нажмите другую клавишу, чтобы быстро выбрать нужный приоритет: низкий — P + L, средний — P + N, высокий — P + H, критический — P + C.

L

Добавить метки в обращении

Активируется поле «Метки» в левой боковой панели. Для выбора нужного варианта начните печатать название метки или используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓

W

Запланировать переоткрытие обращения

Открывается окно для планирования переоткрытия (пункт «Переоткрыть через ...» в дополнительных опциях).

X

Пометить как спам отмеченные обращения

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в спам. Появится модальное окно для перемещения в спам. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.

D

Удалить в корзину отмеченные обращения

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для перемещения обращения в корзину. Появится модальное окно для удаления в корзину. Используйте Y для подтверждения и N или esc для отмены.

T

Применить шаблон

Открывается список шаблонов. Используйте стрелки вверх ↑ и вниз ↓ для выбора нужного варианта.

H

Включить/выключить историю действий

Это действие заменяет нажатие на иконку истории действий в правом верхнем углу основной области.

I

Отобразить/скрыть информационную панель

Это действие заменяет нажатие на иконку информации в правом верхнем углу основной области.

К

Отобразить/скрыть панель c интеграциями

Это действие заменяет нажатие на иконку интеграций в правом верхнем углу основной области.

N

Добавить заметку

Открывается модальное для добавления заметки. Курсор размещается в поле. Для добавления заметки используйте ctrl/cmd + enter.

R

Написать ответ

Страница прокручивается до самого низа, и появляется поле для написания ответа (если оно было скрыто). Курсор размещается в поле.

ctrl + enter

Отправить ответ

Отправить написанный сотрудником ответ и сохранить изменения других параметров, если они были выполнены. На маке используется cmd вместо ctrl.

shift+ctrl + enter

Запланировать отправку ответа

Действие аналогично клику на иконку отложенной отправки ответа. После нажатия комбинации откроется модальное окно для выбора времени отправки сообщения. На маке используется cmd вместо ctrl.

Y

Изменить тему обращения

Действие аналогично клику на тему обращения для её редактирования. Действие выполняется, если в настройках прав вашего аккаунта есть соответствующее право.

Умные подсказки

shift + ctrl + 1

Использовать первую подсказку

Действие аналогично выбору первой предложенной подсказки. После нажатия комбинации открывается модальное окно для просмотра подсказки. Используйте Y для применения подсказки и N или esc для отмены.

shift + ctrl + 2

Использовать вторую подсказку

Действие аналогично выбору первой предложенной подсказки. После нажатия комбинации открывается модальное окно для просмотра подсказки. Используйте Y для применения подсказки и N или esc для отмены.

shift + ctrl + 3

Открыть поиск по подсказкам

Действие аналогично клику по третьей кнопке в блоке с подсказками. После нажатия комбинации открывается модальное окно с поиском по подсказкам.

Список пользователей

↑ или ↓

Выделить пользователя в списке

При выделении пользователь получает голубой фон. Это действие аналогично наведению курсора мыши.

enter

Открыть выделенного пользователя

Профиль пользователя открывается в новой вкладке браузера.

L

Подгрузить следующих пользователей

Это действие заменяет нажатие ссылки «показать ещё», которая расположена в самом низу списка.

пробел

Отметить выделенного пользователя чекбоксом

Пользователей, отмеченных чекбоксами, можно блокировать и удалять в корзину.

X

Заблокировать отмеченных пользователей

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для блокировки пользователей.

D

Удалить отмеченных пользователей

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для удаления пользователей.

Список компаний

↑ или ↓

Выделить компанию в списке

При выделении компания получает голубой фон. Это действие аналогично наведению курсора мыши.

enter

Открыть выделенную компанию

Страница компании открывается в новой вкладке браузера.

L

Подгрузить следующие компании

Это действие заменяет нажатие ссылки «показать ещё», которая расположена в самом низу списка.

пробел

Отметить выделенную компанию чекбоксом

Компании, отмеченные чекбоксами, можно блокировать и удалять в корзину.

X

Заблокировать отмеченные компании

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для блокировки компаний.

D

Удалить отмеченные компании

Это действие сработает только в случае, если у вас есть права для удаления компаний.

Текстовый редактор*

*на маке вместо ctrl используйте cmd

ctrl + B

Выделить жирным

ctrl + I

Выделить курсивом

ctrl + K

Создать гиперссылку

ctrl + Z

Отменить последнее действие

ctrl + shift + Z

Вернуть отменённое действие

ctrl + H

Верхний индекс

ctrl + L

Нижний индекс

Помогла ли вам статья?