Если для работы со звонками вы используете одну из виртуальных АТС, с которой у нас есть интеграция, то в Омнидеске:
при входящих и исходящих звонках сотрудники будут видеть карточку с данными пользователя;
по входящим и исходящим звонкам будут создаваться обращения;
можно будет прослушивать записи разговоров в обращениях по звонкам (если запись разговоров включена в настройках ВАТС);
сотрудники смогут выполнять исходящие вызовы из обращений по каналу «Звонки».
Список ВАТС, с которыми есть интеграции, и подробное описание возможностей интеграций можете найти в этом разделе.