Раньше в списке активных чатов отображались именно аватарки пользователей, но часто от них было мало толку, так как:
не все пользователи добавляют аватарки;
часть каналов не поддерживают аватарки (онлайн-чат, кастомные каналы);
часть каналов не передают аватарки в сторонние сервисы (некоторые интеграции с WhatsApp).
В этих случаях сотрудники видели только стандартную аватарку, которая никак не помогала ориентироваться в списке активных чатов.
![583eff0e34c6426313e03992142b11fa.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/235482/583eff0e34c6426313e03992142b11fa.png)
Другим неудобным моментом при работе с активными чатами было то, что во вкладке «Чужие» не было возможности быстро понять, за кем именно из коллег зафиксированы чаты. Конечно, можно было ориентироваться на ответственного сотрудника в параметрах обращения или на переписку, потому что при отправке ответа, чат обязательно фиксируется за сотрудником, но оба способа требовали время на переход в каждый чат и его просмотр. Более того, это не помогало, когда чат зафиксирован за несколькими сотрудниками.
Новая логика решает все проблемы. Рассмотрим подробнее изменения в списке активных чатов.
1. Во вкладках «Новые» и «Мои» вместо аватарки пользователя отображается иконка канала, через который написал пользователь.
![feaf9fa67dc968846ae66c045650393c.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/235482/feaf9fa67dc968846ae66c045650393c.png)
2. Во вкладке «Чужие» вместо аватарки пользователя отображается аватарка сотрудника, за которым зафиксирован чат.
![47703f4a461ea4e61bf372a67d7577ef.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/235482/47703f4a461ea4e61bf372a67d7577ef.png)
3. Если чат зафиксирован за несколькими сотрудниками, например, когда несколько сотрудников работает с одним чатом, то вместо аватарки отображается цифра с количеством сотрудников, за которыми зафиксирован чат. При наведении курсора мыши на цифру появляется подсказка с именами этих сотрудников.
![f0f0716e3afd1a7e02a3364698ab4e9a.gif](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/235482/f0f0716e3afd1a7e02a3364698ab4e9a.gif)
Это работает как во вкладке «Чужие», так и во вкладке «Мои».
4. Если чат поступил из группового чата в Телеграм, Skype, Slack, WhatsApp, то на панели чатов вместо имени пользователя отображается название группового чата в мессенджере, взятое в квадратные скобки, чтобы сотрудники могли легко находить такие чаты в общем списке.
![66ad4a71fa8b049915465bd647b8cd3a.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/235482/66ad4a71fa8b049915465bd647b8cd3a.png)