Быстрое создание шаблонов

Последние изменения: 06.07.2021

1. Быстрое создание шаблонов из формы ответа и заметки

Раньше создать шаблон можно было только в соответствующих подразделах аккаунтов администратора или сотрудника. То есть если сотрудник подготовил хороший ответ, который может пригодиться в будущем, ему приходилось копировать текст, переходить в подраздел «Шаблоны», добавлять необходимые действия и создавать шаблон.

Теперь создавать шаблоны можно гораздо быстрее — достаточно кликнуть на соответствующую кнопку в поле для написания ответа или заметки.

54ae52b40c87402a1d5f8f6b76750725.png
a687f14e7525f6b21b30545d9885d72a.png

Кнопка появляется, когда сотрудник напечатал более 20 символов.

а) Если кликнуть на кнопку в поле написания ответа, откроется модальное окно для создания шаблона с действием «Отправить ответ пользователю».

e942077b4324fc3c4a08662d165319ef.gif

б) Если кликнуть на кнопку в форме написания заметки, откроется модальное окно для создания шаблона с действием «Добавить заметку».

d566d82456cc9c0c27728dec1d5c5ea0.gif

в) Если в шаблон нужно добавить не весь текст, выделите нужную часть перед кликом на кнопку.

6a16f283c1dd910afc1a4d357dd0b586.gif

г) Если в шаблоне не нужны никакие дополнительные действия, укажите название шаблона и нажмите на кнопку «Сохранить» для создания шаблона.

Если в шаблон нужно добавить и другие действия, кликните по ссылке в левом нижнем углу, чтобы перейти к полной форме создания шаблона, в которой уже будет добавлено действие «Отправить ответ пользователю» или «Добавить заметку».

338f910156b60a7a7b679641aad34221.gif

д) В обращениях по асинхронным каналам (почта, посты и комментарии из соцсетей, кастомные асинхронные каналы) сотрудники могут создавать шаблоны по отправленным ответам и добавленным заметкам, кликнув на соответствующую иконку при наведении курсора на ответ или заметку.

1095f52072d9902aed663ff17536c144.png

2. Прикрепление файлов к шаблонам

До сих пор в шаблонах можно было только указывать ссылки на файлы, размещённые в облачном хранилище. Однако в некоторых ситуациях всё-таки удобнее прикреплять файлы, а не указывать ссылки на них. Поэтому в редакторе для шаблонных ответов / заметок появилась отдельная кнопка для добавления файлов.

b11e3b73024ee08bfd479787bfa3d4ef.png

Помогла ли вам статья?