Интеграция с Brand Analytics

Последние изменения: 12.09.2022

Интеграция с Brand Analytics (сервис для мониторинга социальных медиа и СМИ) позволяет получать в Омнидеск упоминания о вашей компании в интернете.

Подключение

Интеграция подключается по пути: аккаунт администратора → раздел «Настройки» → подраздел «Интеграции» → блок «Сбор упоминаний».

1. В форме подключения интеграции выберите группу по умолчанию, в которую будут поступать упоминания, и панель для отображения данных упоминания из Brand Analytics:

062f2092b5338ee83709fd51638ae525.png

а) если выбрать опцию «отдельная для интеграций», на странице обращения данные будут отображаться на отдельной панели интеграций:

efaf05773ee6da14b6259d49a77ed7d8.png

б) если выбрать опцию «информационная с данными пользователя», на странице обращения данные будут отображаться внизу панели с данными пользователя:

684b6236aa054f40eb7a43e7c9f532db.png

2. Далее скопируйте в форме подключения Webhook URL Омнидеска и в интерфейсе Brand Analytics перейдите по пути: «Настройки» → «Интеграции» → «Omnidesk» → вставьте скопированный адрес в поле «Webhook URL».

2473d30fe752fc92adf22807f8b542ea.png
e029a57b88ced20e8d03fb19638ef197.png
33b06663a2c72a8fd282c237cbe06ae2.png


Отправка упоминаний в Омнидеск

3. После подключения интеграции вы сможете отправлять упоминания из Brand Analytics в Омнидеск двумя способами:

а) автоматически в соответствии с заданными фильтрами в настройках интеграции в Brand Analytics:

390821c3eb3785a547468654708939aa.png

б) вручную через меню «Поделиться» и опцию «Отправить в Omnidesk»:

ff7b29f2214af79af01f35688baac49b.png


Работа с упоминаниями

4. По упоминаниям из Brand Analytics в Омнидеске создаются обращения в канале «Мониторинг медиа», который можно определить по иконке радара в общем списке обращений.

62f88bd731e92a2a2d1ff2a522ab364e.png
f6981d282a006b2a56f14d4b0d846732.png

5. В обращениях по упоминаниям нет возможности ответить пользователю, можно только оставлять внутренние заметки. Как и в интерфейсе Brand Analytics, для ответа на упоминание необходимо перейти к источнику, где размещено упоминание, и уже там ответить пользователю.

Ссылка на источник добавлена в уведомлении после текста упоминания, а также на панели с параметрами упоминания.

6. В условиях всех типов правил автоматизации есть возможность отслеживать параметры упоминания, чтобы использовать их при работе с обращениями.

При добавлении любого условия из блока «данные упоминания из мониторинга» в правиле добавляется обязательное условие по каналу, чтобы правило работало только в канале «Мониторинг медиа», так как в обращениях других каналов подобных параметров нет.

04d4ba937b98799b33658621d72271ab.png

Благодаря этим условиям можно, к примеру:

а) создать правило для входящих обращений, которое повышает приоритет обращений по упоминаниям с негативной тональностью, автоматически назначать ответственного сотрудника и отправлять ему уведомления:

9a3047519e8bd9c0f9693817d5f18343.png

б) создать правило для текущих обращений, которое отслеживает ситуации, когда обращение по упоминанию с негативной тональностью от пользователя с большим количеством подписчиков долго остаётся в статусе «открытое», и отправлять об этом уведомление определённому сотруднику:

e4652b4f5c444b50980f4670a2b2eaae.png

Помогла ли вам статья?