Интеграция с Brand Analytics (сервис для мониторинга социальных медиа и СМИ) позволяет получать в Омнидеск упоминания о вашей компании в интернете.
Подключение
Интеграция подключается по пути: аккаунт администратора → раздел «Настройки» → подраздел «Интеграции» → блок «Сбор упоминаний».
1. В форме подключения интеграции выберите группу по умолчанию, в которую будут поступать упоминания, и панель для отображения данных упоминания из Brand Analytics:
![062f2092b5338ee83709fd51638ae525.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/062f2092b5338ee83709fd51638ae525.png)
а) если выбрать опцию «отдельная для интеграций», на странице обращения данные будут отображаться на отдельной панели интеграций:
![efaf05773ee6da14b6259d49a77ed7d8.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/efaf05773ee6da14b6259d49a77ed7d8.png)
б) если выбрать опцию «информационная с данными пользователя», на странице обращения данные будут отображаться внизу панели с данными пользователя:
![684b6236aa054f40eb7a43e7c9f532db.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/684b6236aa054f40eb7a43e7c9f532db.png)
2. Далее скопируйте в форме подключения Webhook URL Омнидеска и в интерфейсе Brand Analytics перейдите по пути: «Настройки» → «Интеграции» → «Omnidesk» → вставьте скопированный адрес в поле «Webhook URL».
![2473d30fe752fc92adf22807f8b542ea.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/2473d30fe752fc92adf22807f8b542ea.png)
![e029a57b88ced20e8d03fb19638ef197.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/e029a57b88ced20e8d03fb19638ef197.png)
![33b06663a2c72a8fd282c237cbe06ae2.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/33b06663a2c72a8fd282c237cbe06ae2.png)
Отправка упоминаний в Омнидеск
3. После подключения интеграции вы сможете отправлять упоминания из Brand Analytics в Омнидеск двумя способами:
а) автоматически в соответствии с заданными фильтрами в настройках интеграции в Brand Analytics:
![390821c3eb3785a547468654708939aa.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/390821c3eb3785a547468654708939aa.png)
б) вручную через меню «Поделиться» и опцию «Отправить в Omnidesk»:
![ff7b29f2214af79af01f35688baac49b.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/ff7b29f2214af79af01f35688baac49b.png)
Работа с упоминаниями
4. По упоминаниям из Brand Analytics в Омнидеске создаются обращения в канале «Мониторинг медиа», который можно определить по иконке радара в общем списке обращений.
![62f88bd731e92a2a2d1ff2a522ab364e.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/62f88bd731e92a2a2d1ff2a522ab364e.png)
![f6981d282a006b2a56f14d4b0d846732.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/f6981d282a006b2a56f14d4b0d846732.png)
5. В обращениях по упоминаниям нет возможности ответить пользователю, можно только оставлять внутренние заметки. Как и в интерфейсе Brand Analytics, для ответа на упоминание необходимо перейти к источнику, где размещено упоминание, и уже там ответить пользователю.
Ссылка на источник добавлена в уведомлении после текста упоминания, а также на панели с параметрами упоминания.
6. В условиях всех типов правил автоматизации есть возможность отслеживать параметры упоминания, чтобы использовать их при работе с обращениями.
При добавлении любого условия из блока «данные упоминания из мониторинга» в правиле добавляется обязательное условие по каналу, чтобы правило работало только в канале «Мониторинг медиа», так как в обращениях других каналов подобных параметров нет.
![04d4ba937b98799b33658621d72271ab.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/04d4ba937b98799b33658621d72271ab.png)
Благодаря этим условиям можно, к примеру:
а) создать правило для входящих обращений, которое повышает приоритет обращений по упоминаниям с негативной тональностью, автоматически назначать ответственного сотрудника и отправлять ему уведомления:
![9a3047519e8bd9c0f9693817d5f18343.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/9a3047519e8bd9c0f9693817d5f18343.png)
б) создать правило для текущих обращений, которое отслеживает ситуации, когда обращение по упоминанию с негативной тональностью от пользователя с большим количеством подписчиков долго остаётся в статусе «открытое», и отправлять об этом уведомление определённому сотруднику:
![e4652b4f5c444b50980f4670a2b2eaae.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/274896/e4652b4f5c444b50980f4670a2b2eaae.png)