Интеграцию будем делать в несколько этапов. Сначала запустим автоматическое определение значений для стандартных и кастомных полей (группа, приоритет, категория, настроение и т. д.) на основе текста обращения, а также опцию для отправки кастомных запросов в адрес YandexGPT. Далее появятся: переформулировка ответа сотрудника под определённый тон, краткое содержание переписки и т. д.
⏱️ Ориентировочное время запуска первого этапа — лето 2024 года.