Рады сообщить о запуске европейской версии Omnidesk под новым брендом — Deskie. Если у вас есть международное направление или ваша компания не в РФ, Deskie подойдёт значительно лучше.
Ключевые моменты
1. Интерфейс всего сервиса предоставлен на английском языке. Русского нет нигде, чтобы исключить ситуации, когда вы забыли что-то перевести, и клиент видит фразы на русском языке.
2. Поддержка также будет оказываться на английском языке. Это позволит вашим сотрудникам, которые не знают русского, общаться с нами на английском. Конечно же, если вам удобнее задавать нам вопросы на русском, мы сможем отвечать и на нём.
3. Данные хранятся и обрабатываются в Германии.
4. В сервисе отсутствуют каналы и интеграции, которые используются только в РФ. К примеру, ВК, ОК, Авито, российские сервисы телефонии и т. д.
Как переехать с Omnidesk на Deskie?
К сожалению, автоматический переезд, который можно было бы выполнить нажатием одной кнопки, неосуществим. Почти все каналы предоставляют доступ конкретному сервису или приложению, и мы не можем просто переподключить их к европейской версии с другим доменом. Поэтому есть два варианта переезда.
1. Зарегистрировать новый аккаунт → начать постепенно подключать каналы к Дески, отключая их от Омнидеска → обрабатывать новые обращения переподключенных каналов в Дески.
Фактически вы начинаете с чистого листа, и старые обращения из Омнидеска не будут перенесены.
Чтобы у вас какое-то время был доступ к старой переписке, не нужно оплачивать оба аккаунта:
оплачиваете Дески → есть бесплатный доступ к Омнидеску в течение трёх месяцев;
у вас уже оплачен Омнидеск → пока он оплачен, вы используете Дески бесплатно.
Сейчас доступен только этот вариант, и его не нужно выбирать, если вам всё-таки нужна вся старая переписка с клиентами.
2. Дождаться реализации полноценной миграции с нашей стороны. Пока нет сроков реализации, но постараемся не затягивать.
В этом случае схема будет следующей: запускаете миграцию → мы переносим данные → вы вручную переподключаете все каналы к Дески → мы выполняем дополнительную синхронизацию данных, которые были созданы или обновлены, пока вы подключали каналы → дальше вы используете только Дески.
При таком варианте после синхронизации данных мы переносим ваш оплаченный период с Омнидеска на Дески, и вы полностью теряете доступ к Омнидеску, то есть ваш Омнидеск-аккаунт удаляется.